项目 服务需求

本项目共计 1 个包组，包号为 001 。包组内不允许缺项。

履约期限： 2024年1月1日 — 2024年12月31日。一年合同到期后，如双方无异议，可续签，每次续签一年，最多可续签两次，续签年度预算以财政部门当年审批数额为准。

履约地点： 沈阳市浑南新区沈中大街 206号 。

付款方式：

服务清单

服务内容及要求：

一、项目基本情况

1.服务名称： 沈阳市人民政府办公室会议服务和办公室、会议室保洁。

2.服务地点：沈阳市浑南新区沈中大街206号。

3.服务面积：6000平方，办公楼10-15层，会议室共20间，办公室共103间,重点保障办公室36间，11楼东厅党建驿站，13楼西厅十月 书 屋， 13楼东厅党员活动角。

4.服务内容：

（ 1）负责本项目服务范围内的会议服务及部分会议设备技术保障。

（ 2）负责订阅、接收、分发、登记和传递报刊。

（ 3）负责受理投诉及各类设施设备报修、接待服务、设立值班专线。

（ 4）负责本项目服务范围内的卫生保洁。

（ 5）负责本项目服务范围内办公家具的小修维修。

（ 6）负责本项目服务范围内绿植养护。

5.特殊说明：因政府工作的特殊性，需在工作日、周末、节假日安排服务人员加班，确保相关工作任务顺利进行。

二、项目及人员配置要求

（一）人员配置

项目经理 1人、会 议服务员 13人、保洁员13人，共 27人。

（二）人员要求

1.项目经理：年龄50岁以下，大专以上学历，身体健康，掌握会务接待流程，具有正规的会务接待、礼仪专业培训经历及会务接待工作经历，有较高的会务、服务、接待专业水准；品貌端庄，举止文雅大方，具有同类项目的管理经验5年 及 以上。

2.会议服务员：年龄35岁以下，高中以上学历，身体健康，掌握会务接待流程，具有会务接待礼仪专业培训经历，品貌端庄，举止文雅大方，具有同类项目的服务经验2年以上。

3.保洁员：年龄50岁以下，身体健康，掌握具有同类项目的服务经验。

4.本项目服务地点是沈阳市政府领导行政办公重地，对安全性、保密性、规范性要求严格，服务标准高。拟派人员上岗前须接受过保密培训，严格遵守保密规定。

5.投标 供应商 拟派人员无刑事犯罪记录，按 规 定为拟派人员缴纳社保，并对拟派人员工作行为 负 全 部责任。

三、服务职责范围及管理标准

（一）项目经理

1.职责范围：

负责整个项目及全体员工的日常管理工作。

2.管理标准：

（ 1 ）维护采购方利益和形象，遵守采购方各项规章制度。

（ 2）具有高度敏感警觉服务意识，严格执行保密教育，树立保密工作的红线意识。

（ 3）负责综合管理工作，贯彻执行采购方各项规章制度，完成采购方安排的各项工作。

（ 4）负责团队建设，以身作则，关心员工，团结互助，确保员工有良好的精神面貌、积极的工作态度。

（ 5）做好服务人员管理工作，要求服务人员 统一着装，工作规范，严格考勤。

（ 6）严格执行保密工作规定，做好员工的保密培训。

（ 7）能够圆满完成采购方安排的其他临时工作。

（二）会议服务

1.职责范围：

（ 1）负责会议室预定、会场布置工作，熟悉各部门各处室工作分工，做好会议登记。

（ 2）负责会议技术保障工作 （含视频会议、保密会议） 。

（ 3）召开会议时负责提供添加茶水服务。

（ 4）负责会议室清扫服务。

（ 5）负责办公室报纸分发服务。

（ 6）负责协助开门送件和入门登记。

（ 7）负责管理区域报修跟踪工作，确保维修及时，快速解决问题。

2.管理标准：

（ 1）按要求统一着装，上岗前检查好仪容仪表，保持精神面貌饱满。

（ 2）按标准做好 会前、会中、会后服务，会议每间隔 15分钟添加一次茶水，时刻关注会场内饮水情况，做到及时添加，直至会议结束。

（ 3）保证会议设备正常运行， 会议期间技术人员需全程跟踪， 注重信息安全， 会议结束后检查会议设备，确保安全。

（ 4）保证会议室温度适宜、物品充足，茶具干净，每次使用后及时消毒。

（ 5）保证会议室干净整洁，做到会后及时清扫，下次会议室正常使用。

（ 6）熟悉各部门工作分工，协助开门送件时，做好入门登记工作。

（ 7）保证报纸杂志分送及时准确，无漏发。

（ 8）严格遵守采购方保密工作管理规定，遵守保密制度，做到不看不听不传。

（三）保洁服务

1.职责范围：

（ 1）负责办公室、会议室日常清扫。

（ 2）负责办公室、会议室设施设备的检查及报修工作。

（ 3）负责办公室、会议室，室内配置、办公家具调配以及办公家具小修维护等工作。

（ 4）负责办公室、会议室通风及温湿度调控工作。

（ 5）严格遵守采购方保密要求。

（ 6）负责花卉的摆设及养护工作。

（ 7）负责采购方要求的其他临时清洁任务。

2.管理标准：

（ 1）室内干净整洁，无灰尘、无杂物，保证墙面、柱面、家具表面无污垢、无污渍、无水渍、无手印。

（ 2）所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

（ 3）保证管理区域内物品摆放有序，无堆放杂物现象。

（ 4）发现 办公室、会议室设施设备出现问题，及时报修。

（ 5）办公室、会议室家具调配及时，家具小修维护得当。

（ 6）办公室、会议室做到定时通风，室内温湿度调控适宜。

（ 7）花卉摆设、养护工作得当。

（ 8）严格遵守保密制度，做到不看不听不传，杜绝违规事件发生。

（四）其它职责

1.遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人名义做虚假和不实的宣传。

2.保持同采购人管理部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的提议，监督和指导。

3.严格审核录用本物业服务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律，法规和行业规定所要求的技术等级证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与采购人协商，并将新录用人员的自然情况书面向采购人通报，经采购人同意后方可实施。

4.及时调整采购人认为不适合继续在采购人服务的物业公司工作人员（以采购人书面通知为准）。

5.建立从业人员考勤制度，实施岗前及在岗位培训制度，对从业人员的工作质量，效率进行动态管理和监督。

6.会服岗位、保洁岗位服务人员必须身体健康，每年进行一次体检，并向采购人提供结果。

7.中标供应商负责费用范围：员工的工资、社会保险统筹、工会经费、法定假日加班费、服装费、管理费、法定税费、保洁材料工具（用品）等费用。

注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效响应处理。