一、 基本情况

皇姑区政务服务中心位于皇姑区 金山北路 ，现在建筑面积约为 2万平方米，其中地上2层、每层约10000平方米，地上2层共有步梯10部、扶梯2部、垂直电梯2部，设施设备与楼宇内设备公用，中心负责地下一组UPS备用发电机组。政务服务中心是集行政审批、服务事项办理的行政事务机构，是属于窗口单位，故物业的服务质量及标准需与政务中心的硬性条件相匹配。现需要服务人员 7 3 人，物业服务费一年 2980000.00 元。

二 、 职责要求：

1.遵守 采购单位 规章制度和保密规定，维护 采购单位 的合法权益和形象，不得借 采购单位 的名义做虚假和不实宣传。

2.根据合同规定或 采购单位 要求全面完成委托管理事项；不得将委托管理事项转给第三方。

3.保持同 采购单位 管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重 采购单位 的意见，接受 采购单位 的建议、监督和指导。

4.严格审核录用本物业项目劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级等证书；如调整管理人员及技术骨干，应事先与 采购单位 协商，并将新进人员的情况书面向 采购单位 通报，经 采购单位 同意后实施。及时调整 采购单位 认为不适合继续在 采购单位 工作的物业公司工作人员（以 采购单位 书面通知为准）。

5.建立从业人员考勤制度及岗前和在岗培训制度，对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和监督。

三 、 物业管理项目职责范围、人数、人员要求及标准 （共计： 73 人 ）

（一）项目管理

1. 人数 2人：其中，项目 经理 1人 ， 项目主管 1人。

2.职责 要求 ：负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作； 组织能力强，身体健康，熟悉物业服务管理流程。

3.人员要求：

项目 经理 （ 1人 ）： 男女不限 , 年龄 50岁以下， 责任心强，五官端正，气质端庄，女性身高 1.60 M 以上， 男性身高 1.70 M 以上 ，大专 及 以上学历， 具有物业行业管理经验 。 具有相关资格 、专业 证书。

项目主管（ 1人）： 男女不限 , 年龄 50岁以下， 责任心强，五官端正，气质端庄，女性身高 1.60 M 以上， 男性身高 1.70 M 以上 ，大专 及 以上学历， 具有 物业行业管理经验 。

4. 管理标准 及目标 ： 全年无管理安全事故发生。

（ 二 ） 秩序维护人员

1 .人数：24人。其中： 秩序维护队长 2人 ， 监控员 2人，消防管理员2人， 白班秩序维护 员 8人，楼层巡逻 员 4人，夜班秩序维护6人 。

2 .职责要求：

（ 1） 实行 24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟练采购人办公环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责。

（ 2） 结合采购人办公楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后，在 5分钟内赶到。

（ 3） 坚持对监控系统设备进行日常维护和系统设备的清洁。

（ 4 ）不得擅自复制、提供、传播视频信息。

（ 5 ）严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室。

（ 6） 针对本项目的实际情况制订合理的突发事件处置预案，并定期演练。

（ 7 ） 负责 楼内 防火安全巡查工作， 对建筑 内 人员密集场所进行禁烟巡查。培训 秩序维护员如遇特殊情况相关消防设施设备操作流程及使用方法 ， 全天不间断巡查 要不间断巡查。

（ 8 ） 有效处理客户投诉 。

3.人员要求：

（ 1） 秩序维护队长 ： 男性， 45周岁以下，身高175cm以上，退伍或转业军人优先 ， 责任心强，具有较强的安全保卫管理能力、应急处置能力和快速反应能力，政审合格。具有相关资格证书。

（ 2） 监控 员： 50周岁以下，身体健康，具备良好的沟通表达能力，善于沟通总结、发现问题，较强责任心与团队合作精神，能适应夜班及轮班 。 具有相关资格证书。

（ 3 ） 消防管理员：男性， 50周岁以下，2年以上消防管理工作经验。具有相关资格证书。

（ 4） 白班秩序维护 员、 楼层巡逻 员、 夜班秩序维护 ： 男性， 50周岁以下，

身高 172cm以上，有相关工作经验，五官端正，身体健康，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先，政审合格 ，持有保安证，上岗前核验 。

4.管理标准：

（1） 实行 24小时值班及巡逻制度，熟悉采购人办公环境，文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；

（2） 结合采购人办公楼特点，制定安全防范措施，在接到任何部位报警后 5分钟内赶到现场。

（3） 针对本项目的实际情况制订合理的突发事件处置预案，并定期组织演练。

（ 4 ）坚持对系统设备进行日常维护和系统设备的清洁；

（ 5 ）严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入监控室；

（ 6 ）密切注意监控设备运行状况，定期按规定对机房设备进行检查和维修，保证监控设备系统的正常运行，发现设备出异常和故障要及时报修；

（ 7 ）不得擅自复制、提供、传播视频信息。

5. 管理目标：

（ 1） 确保紧急事态发生时 3 分钟内到达现场，并 及时处理或上报主管领导 。

（ 2 ）确保办公楼 安全有序的工作 。

（ 三 ） 停车场管理员

1.人数： 2人 。

2.职责要求：

（ 1 ） 检查好车场进入车辆并做好记录。

（ 2 ） 负责停车场实施设备等日常维护、维修、保养等管理工作。

（ 3 ） 详细检查停放车辆有无碰损等异常情况。

（ 4 ） 有效处理客户投诉 。

3.人员要求：

停车管理员： 男性， 50周岁以下，身高172cm以上，有相关工作经验，五官端正，身体健康，反应灵活，责任心强，退伍或转业军人优先，政审合格。

4.管理标准：

（ 1）登记迅速、完整准确 。

（ 2）不出现交通拥堵 。

（ 3）各类表格填写迅速、规范 。

（ 4）指挥动作规范，准确、有力，符合交通指挥手势规范。

5. 管理目标：

（ 1 ） 确保 停车场安全有序 。

（ 2）确保无投诉事件。

（四）保洁人员

1 .人数：22人。其中， 保洁主管 1人， 保洁班长 1人，楼层保洁员18人，公共区域保洁员2人。

2.职责要求： 负责 办事大厅 的办公室、楼层、楼道、电梯、洗手间、活动室、会议室、庭院等公共场所的卫生、物品清洁；负责会议室、门前、大厅、庭院的管理，负责垃圾清运等工作。 因政务服务中心是 来往人员较多、人流量大的 公共 场所，保洁工作强度较大， 需科学配置并合理使用必要的机器设备提高劳动效率，提升环境卫生维护服务品质 。

3.设备养护要求：负责对保洁设备进行定期保养、调试、维修保证正常使用标准和设备完好状态，如遇损坏需一周内修护完成确保设备状态完好，（服务期间如遇设备丢失、损坏、保管等费用由供应商自行承担，采购人不承担任何费用和责任。未经采购人同意，不得随便更换保洁设备等）。

4.人员要求：

（ 1）保洁主管： 具有大专（含）以上学历， 3年以上办公楼物业管理经验。女性，50周岁以下。责任心强，五官端正，语言表达能力强，亲和力强，具有较强的服务意识，能适应长期加班。

（ 2） 保洁班长 ： 2年以上办公楼物业管理经验。女性，50周岁以下。责任心强，五官端正，语言表达能力强，亲和力强，具有较强的执行意识，能适应长期加班。

（ 3） 楼层保洁员 ： 责任心强，身体健康，具有较强的服务意识，能适应长期加班。女性，要求 50周岁以下；男性，要求55周岁以下。

（ 4） 公共区域保洁员 ： 男性， 55周岁以下，身体健康，具有丰富的清洁工作经验，能够熟练的使用各种清洁设备及工具，具有较强的服务意识，能适应长期加班。

5.管理标准：

（ 1）保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护；确保表面光洁、无污渍。

（ 2）卫生间每天随时清理，包括地面、墙面、盆台、镜面、大小便池、窗台、污水池、水笼头、棚面等；每周一次消毒，保证卫生间清洁。

（ 3）公共通道每天用地拖至少四次清擦地面；每天用干净的软布擦拭电器开关、踢角线；每周对各木质门进行处理、每月上蜡一次；每月对墙面进行技术处理。

（ 4）每周计划清理与随开随清相结合，每周对玻璃进行清擦；对痰盂进行日去污、周保养处理。

（ 5）保证会议室的计划与突击使用；地板每月技术处理；家具每月清洁上蜡。

（ 6）领导办公室专人打扫、每日早对办公室地面、台面、家具进行彻底清理；物品规矩摆放；花卉定期浇水、养护；根据实际情况对领导办公室进行跟踪清理；每周对窗户进行清洁；每月对地面进行打蜡、对墙面进行清洁。

（ 7）本委托项目范围内所有区域卫生保洁，实行标准化清洁保洁，有专人监督检查。

（ 8）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。

（ 9）楼宇外围无改变用途和破坏、践踏、占用现象，无纸屑、烟头、石块等杂物。

（ 10 ）垃圾日产日清、分类管理。

6. 管理目标

（ 1）环境绿化优美,卫生洁净、物品整洁。

（ 2 ）确保办公楼保持清新、整洁的办公环境。

（ 五 ） 日常设施、设备的维修、保养工作

1.人数 ： 10人。其中，维修主管1人，综合维修工4人，强电维修工3人，弱电维修工2人。

2.职责 要求 ：（保证各种设备、设施始终处于良好状态。）

（ 1）大楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养工作。

（ 2 ）给排水系统的监护运行保养维修及节能控制工作。

（ 3 ）生活用水设备维护与管理工作。

（ 4 ）庭院、房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的维修及小型工程工作。

（ 5）LED屏幕及楼内监控、网络架构设计和规划、网络搭建和优化、网络安全管理、网络性能管理、网络应用管理、网络日常维护、故障排除，组建、调试、维护局域网，熟悉主流设备和防火墙配置熟悉TCP/IP协议工作。

（ 6 ）日常维修维护。

3.人员要求：

（ 1）维修 主管 ： 男性， 55周岁以下 ， 2年以上综合维修工作经验，具有专业基础知识，熟悉供配电、给排水、空调供暖等设备运行维护 。具有相关资格证书。

（ 2） 综合维修工 ： 男性， 55周岁以下，2年以上综合维修工作经验，具备水、暖、通风系统设备及管线维修能力 。 具有相关资格证书。

（ 3）强 电维修工 ： 男性， 55周岁以下，2年以上 强 电维修工作经验 。 具有

相关资格证书。

（ 4） 弱电维修工 ： 男性， 55周岁以下 ， 2年以上弱电维修工作经验 。 具有

相关资格证书。

4.管理标准：

（ 1 ）设备良好，一年内无重大管理责任事故。

（ 2 ）制订临时用电管理措施与停电应急管理措施并严格执行。

（ 3 ）订有突发火灾应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。

（ 4 ）无火灾及安全隐患。

（ 5 ）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。

（ 6 ）排水系统通畅，无积水、浸泡。

（ 7 ）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。

（ 8 ）制订突发事件应急处理预案。

5 . 管理目标：

（ 1）各种设施、设备维修保养良好 。

（ 2） 小型 维修 在接到通知后 15分钟内到达现场，并在维修完成后1日内进行回访。

（六）综合服务人员：

1. 人数： 13 人。其中 ： 会议服务 人 员 3 人， 便民服务人员 5人，前台咨询引导人员5人。

2 . 职责 要求 ：

（ 1 ） 负责内部会议接待服务、报刊发放及各种活动的礼仪保障工作；负责会议室饮用水、水果器具的清洗消毒和会场布置工作 。

（ 2 ） 负责 来访人员的咨询、解答工作 。

（ 3 ） 负责 来访人员的 投诉处理工作及日常沟通协调工作。

（ 4 ） 负责 为群众提供打印、复印及其他便民服务 。

（ 5 ） 在 管理 部门的指导下，开展各项服务。

3 . 人员要求：

（ 1）会议服务 人 员：女性， 年龄 40岁以下 ， 大专 及 以上学历 ， 身高 1.60 米以上，五官端正，性格外向，具有较强的语言表达能力 ， 熟练使用 Word、Excel、PPT等基础办公软件 。

（ 2 ） 便民服务 人员：女性，年龄 40周岁以下，身高1.60米以上， 具有大专（含）以上学历 ， 2年以上政府机关 、 企事业单位物业管理经验。形象气质佳， 五官端正，性格外向， 有较强的语言表达与组织协调能力 ，熟练使用电脑办公软件及复印机、打印机。

（ 3） 前台咨询引导人员 ：女性， 年龄 40岁以下 ， 高中 及 以上学历， 身高

1.60 米以上 ， 五官端正，性格外向， 责任心强， 具有较强的语言表达能力 ， 有良好的服务意识和言行 ，熟练掌握使用普通话。 具有相关资格证书。

4 . 管理标准：

（ 1）会议服务 人 员 ： 保障文明、规范、准时 ， 及接待工作要认真、主动、热情，严格执行各类会议接待标准 。

（ 2） 便民服务人员： 使用文明用语热情接待及疏导来访客人 。

（ 3 ） 前台咨询引导人员：引导服务 保障文明、规范 ， 使用文明用语热情接待及疏导来访客人 ， 工作要认真、主动、热情，严格执行各类会议接待标准 。

5. 管理目标：

（ 1）综合服务保障有力。

（ 2）确保报刊、邮件发送及时和准确无丢失 。

（ 3）确保会议、接待正常有序的工作质量。

（ 4）速录服务达到速录师水平，做到保密安全。

（ 5 ）确保 工作 及时和准确无 误， 接待正常有序 、 保证工作 质量。

四 、费用范围

供应商 的投标报价为含税价（以人民币为结算单位）， 供应商 的报价应包括为完成本项目各项服务可能发生的全部费用及 供应商 的利润和应交纳的税金等。包括但不限于员工各岗位工资、社会 统筹五险 ；工会经费；服装费；管理费；税金及一切风险费等所有费用。投标单位所报价格中，有关取费项目应符合国家有关规定（应满足国家最新缴费基数）；员工工资标准应满足国家最新工资标准要求 。 投标报价需按照上述要求的投标事项进行报价，必须保证员工工资不低于沈阳市政府规定的 最新 最低工资标准。如有缺项取费、零报价取费或不能满足上述要求，则该投标文件按无效标书处理。如有特殊情况， 供应商 应在投标文件中一次性提供全部相关证明材料。

五 、 便民服务

针对本项目 供应商需提供 包括但不限于提供 便利、高效 的提升设备维护、增强便民意识的电梯维护、 UPS地下备用发电机组维护、 残疾人专人陪同服务、窗口分布导向牌、意见箱等切实可行方案。

六、 垃圾分类

正确实施 沈阳市生活垃圾管理条例落实分类体系全程管理，推行垃圾分类制度全覆盖，分类收集、分类运输、分类处理的垃圾处理系统，实现垃圾分类制度全覆盖。

七、 其他要求

1、要保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。

2、速录员日常工作由采购单位负责。

3 、供应商派驻的物业员工在上岗前必须进行培训。

4 、中标供应商在进驻项目时，所派驻物业人员必须开具派出所无犯罪证明，同时家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

5 、供应商必须保障其工作人员人身安全 ,采购单位不承担其责任。

6 、 中标供应商 接到中标通知后 ,物业全部人员必须在24 小时之内到位。组织好交 接工作。保证设备运转和各项工作不中断。

7、供应商需在物业服务工作中，针对工程维运保障工作、安全保卫及监控工作、楼内外清理保洁工作，采用信息化管理措施及科技化手段来保障物业后勤服务工作。

8 、 如遇疫情，应 全面做好疫情期间的防控工作，措施得当，保障业主单位各项工作正常运行。

9、 对从业人员的工作质量、效率进行动态管理和内部监督审核工作。

10 、所有物业人员必须严格执行采购单位的《员工行为礼仪规范》，违反者应做罚款或辞退处理。

11 、维护业主利益和形象，遵守采购单位各项规章制度。

12 、物业管理员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨，文明服务，严格考勤。

13 、服务期限： 本项目服务期为二年，本次采购为第一年预算，签署合同为本年度，合同期满后，如符合考核标准满足合同要求，按照上一年度中标金额可以续签下一年度合同。

14 、服务地点： 沈阳市皇姑区金山北路 21-8号 。

15 、付款方式：供应商开具正规发票，采购单位按月支付。

16、 履约保证金：不收取。