国家税务总局成都市税务局12366纳税缴费服务热线项目公开招标中标公告
· 2023-12-29
一、项目编号：YCQXZB-2023-0149Z（招标文件编号：YCQXZB-2023-0149Z）
二、项目名称：国家税务总局成都市税务局12366纳税缴费服务热线项目
三、中标（成交）信息
供应商名称：方欣科技有限公司
供应商地址：广州市黄埔区科学大道82-88号（双号）（C3）栋901房
中标（成交）金额：700.0000000（万元）
四、主要标的信息
| 序号 | 供应商名称 | 服务名称 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 |
| 1 | 方欣科技有限公司 | 国家税务总局成都市税务局12366纳税缴费服务热线服务 | 中标人提供12366热线专业服务，主要包括提供人工语音和自动智能语音服务，网络咨询服务，现场咨询服务，涉税专业服务行业管理与协调服务，税法宣传；负责投入的服务人员的培训、管理等工作；负责项目服务所需的配套办公设施、日常耗材及相关设备的采购、配置和维护；制定服务规范，组建高质量的管理团队，实施绩效考核，按时、保质、保量完成采购人的工作要求。采购人提供办公场所、物业管理、水电气及网络服务，委派业务支持人员。通过专业服务，保障12366热线平稳运行，为纳税人和缴费人提供专业化、规范化、标准化的服务 | 为确保服务质量，新聘人员上岗之前，供应商应按照采购人要求，组织新聘人员岗前培训。 (1)基础培训 采取集中封闭培训方式，培训税费业务知识、12366热线应用系统操作、话务礼仪和沟通技巧、运行管理制度等基础知识。 (2)跟班实习 采取到12366热线工作现场上机操作方式，由符合要求的热线咨询人员带领熟悉话务系统，跟听在职人员对服务事项的处理，锻炼沟通能力、应变能力等服务技巧等要求,具体详见招标文件 | 政府采购合同签订生效且经采购人确认全部服务人员到岗并按岗位职责开展工作后起算3年，合同1年1签 | (1)中标人应按照采购人要求，每年分批次组织热线咨询人员、驻场管理人员参加集中脱产培训，每月不少于1次等标准,具体详见招标文件 （2）应投入人员参加国家税务总局、四川省税务局、成都市税务局安排的各类12366热线培训、竞赛、调研活动等标准,具体详见招标文件 |
五、评审专家（单一来源采购人员）名单：
朱敏娜（评标小组组长）、赖嘉琳、王永清、刘威、王叶菲、李建平、王韵婵（最后2位为采购人代表）
六、代理服务收费标准及金额：
本项目代理费收费标准：以单个年度预算为计费基数，参照原《招标代理服务收费管理暂行办法》(计价格〔2002〕1980号)及《国家发展改革委办公厅关于招标代理服务收费有关问题的通知》(发改办价格〔2003〕857号)的标准计算后×实际中标服务年限收取。
本项目代理费总金额：17.070000 万元（人民币）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其它补充事宜
本项目中标金额：700万元/年。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局成都市税务局
地址：四川省成都市槐树街53号
联系方式：王女士、李女士、郭先生;028-87785489、028-86277359、028-86261026
2.采购代理机构信息
地 址：成都市高新区吉庆三路333号蜀都中心二期一号楼一单元401号
联系方式：陶正;028-84638556、84882960转639
3.项目联系方式
项目联系人：陶正
电 话： 028-84638556、84882960转639
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