★一、项目概况
1.服务名称：盘锦市公安局物业服务采购项目
2.服务地点：盘锦市内采购人指定地点
3.服务类型：物业服务（保洁服务，秩序维护服务，餐饮服务、工程维修维护服务、档案管理服务）
4.服务面积：总建筑面积33759平方米，其中巡特警支队5734平方米、治安支队4196平方米、交通分局1364平方米、执法办案中心9588平方米、市局扫黑办1889平方米、培训中心7830平方米、控申支队3158平方米、辽保支队1030平方米。
★二、服务人员配备
盘锦市公安局物业服务采购项目共需105人，具体岗位及人数如下:
1.案管中心物业项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员7人。
（3）保洁部：保洁员8人。
（4）餐饮部：餐饮主管1人、厨师3人、凉菜1人、改刀2人、面点3人、洗碗工2人、服务员5人。
（5）工程部：水暖工1人、电工1人、空调工1人。
（6）其他：理发工2人、洗衣工1人、特车司机2人、勤杂工2人。
2.公安局培训基地项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员3人。
（3）保洁部：保洁员1人。
（4）餐饮部：厨师1人、服务员2人。
3.巡特警项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）保洁部：保洁员3人。
（4）餐饮部：厨师1人、凉菜1人、改刀1人、面点1人、勤杂工1人、服务员1人。
（5）后勤：持有A1驾驶证司机2人。
4.交通分局项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）保洁部：保洁员1人。
（3）餐饮部：厨师1人、面点1人。
5.老刑警项目
（1）管理部：项目经理1人。
（3）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）餐饮部：厨师1人、改刀1人、面点1人、洗碗工1人。
6.老边防项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员3人。
（3）保洁部：保洁员2人。
（4）餐饮部：厨师1人、面点1人、服务员2人。
7.扫黑办项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）保洁部：保洁员4人。
（3）餐饮部：厨师3人、改刀1人、面点1人、洗碗工2人、服务员2人。
8.辽保支队物业项目
（1）管理部：项目经理1人。
（2）秩序维护部：秩序维护员2人。
（3）保洁部：保洁员2人。
★三、服务内容及标准
（一）保洁服务
1.基本要求
（1）人员要求：工作认真，任劳任怨，积极主动。
（2）工作时间：8:00-17:30（节假日值班）
（3）工作区域：公共区域，包括地面、台阶、墙面、顶棚、门厅、电梯、窗帘、窗台、玻璃、灯具及开关、楼梯扶手、垃圾桶、花盆、地毯等公共区域。楼外办公楼所辖范围内场地、花坛、绿化带、停车场等。
2.岗位要求
（1）着装整齐，干净整洁，执行上下班打卡制。
（2）工作中不准擅离岗位、不得嬉笑打闹、不得吃东西、睡岗等其它与工作无关的事。
（3）工作中讲文明、讲礼貌，态度和蔼，不急不躁。
（4）做好保洁备品管理，保证备品充足，不得随意放置。
（5）执行周计划保洁清扫计划，杜绝卫生死角。
（6）做好上述工作区域内的保洁工作，包括地面、台面、公共设施、卫生间、步行梯、大厅、电梯间、楼外公共场地等的卫生清扫工作，做好全天的卫生保持工作，始终保持良好、清新的卫生环境。
（7）及时清扫楼外公共区域的落叶清扫。
3.保洁服务标准
（1）地面:无杂物，污物及痰溃。
（2）门口台阶:无污溃、无杂物、无口香糖。
（3）墙面:无灰尘、灰吊。
（4）花盆:无烟头、无杂物。
（5）窗户缝隙:无杂物，无积灰。
（6）电梯门、轿厢:无杂物，无污渍。每日进行保养维护。
（7）卫生间地面:无水迹、无杂物、无异味。
（8）便池:应保持光亮整洁，无黄溃、残留物及杂物。
（9）镜面及洗手盆:保持干净，无水迹、污物及各种污渍。
（10）垃圾桶、纸篓表面必须保持干净，周围无痰迹，污物及杂物，垃圾满及时倾倒。垃圾袋套袋整齐、美观。
（11）拖布池、洗手池无黄溃、无污逅。
（12）保洁工具摆放整齐。
（二）秩序维护服务
1.基本要求
（1）人员要求：具有一定的观察能力和沟通能力，有责任心。
（2）工作时间：全年全天24小时值守。
（3）工作区域：办公楼内外区域。
2.岗位要求
（1）着装整齐、配饰齐全，按时交接班，不得空岗、脱离、离岗。
（2）值岗期间不做与工作无关的事，不得说笑、打闹。
（3）对外来人员来访进行询问并登记，按照接待要求和接待程序进行电话联系，得到允许后通知来访人员进入楼内。
（4）如遇可疑人员要认真盘问，严防无关人员进入楼内。严禁外来人员携带危险品及易燃易爆物品进入楼内。严禁各种形式的推销人员进入楼内。
（5）认真做好文件或物品的收发及交接工作，门卫不得代为寄存物品，重要物品交由办公室保管。
（6）对进出楼内的可疑物品进行盘查、对大件物品进行登记，确认无误方可放行。
（7）每日开展秩序维护员体能培训，每周开展安保知识教育，秩序维护员均具备安全防卫知识及能力。
（8）对办公楼内外的人员、车辆的管理。
（9）负责冬季楼外公共区域的除雪工作。
（10）协助业主完成临时性工作。
3.秩序维护服务标准
（1）执行制度要严格，查验工作要细致，处理问题要灵活，要提高处置紧急情况的能力，要文明执勤。
（2）任何来访人员进入办公楼须在《外来人员来访登记表》上进行登记并在取得被访人的同意后可放行进入。
（3)秩序维护员要观察来访人员是否携带易燃、易爆、剧毒等物品进入办公楼。
（4)来访人员如强行或用其他方式进入，秩序维护员应立即制止。
（5)实行24小时不间断巡逻执勤，对重点部位采取每小时巡逻一次。
（6)采取定线、不定线变换巡逻方式。
（7)巡逻中做到多看、多听、多嗅、勤走动，保持精神集中、警惕，夜间实行每小时报岗制，并做好巡逻记录。
（8)遇有发生治安、消防、防盗、防水、水浸以及自然灾害等情况，应立即处理，不能处理应立即上报。
（9)检查到重点部位、治安死角时，发现有可疑人员应进行严格盘查。
（三）餐饮服务
1.服务内容
（1）负责餐食品制作，所有餐饮部人员需持有健康证。
（2）对用餐人员验证。
（3）餐厅及厨房卫生保洁。
（4）厨房、餐厅设施、设备的操作、管理和维护。
（5）餐厅用品清洗。
2.服务要求
（1）厨房及餐厅工作人员业务熟练、听从指挥。
（2）服务人员要做到热情、周到服务，坚守岗位。
（3）厨房餐厅设施设备每天巡检一次，发现问题及时维修。
（4）餐厅、厨房卫生保洁每餐一次。
（5）严格遵守每餐留样制度。
（6）其它未尽事宜按餐厅管理办法执行。
3.服务标准
（1）卫生标准
1）个人及环境卫生
①服务人员卫生做到四勤：勤洗手剪指甲；勤洗澡理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服；
②环境卫生采取四定办法：定人、定物、定时间、定质量。划片分工、包工负责。
2）食具消毒的方法与要求
用（食）具实行四过关：一洗、二刷、三冲、四消毒：
一洗：用清水将食具上的食物残渣洗掉；
二刷：将食具放在洗涤液中洗刷，用洗具刷除食具上的污物、油垢；
三冲：用干净的水将附在食具上的洗涤剂冲洗干净；
四消毒：食具消毒时，采用热力消毒法和药物消毒法两类，前者包括煮沸消毒法、蒸汽消毒法、远红外线消毒法等，后者包括含氯消毒和过氧乙酸消毒法等。
（3）出品标准
1）由原料到成品实行四不制度
①采购员不买腐烂变质的原料；
②保管验收不收入腐败变质的原料；
③加工人员（厨师、厨工）不用腐烂变质的原料；
④分菜人员不分腐烂变质的食品、不用手拿食品、不用废纸、污物包装食品。
2）成品（食物）存放实行四隔离
①生与熟隔离；
②成品与半成品隔离；
③食品与杂物、药物隔离；
④食品与天然冰隔离。
（4）前台服务标准
1）微笑服务，做到主动、热情、耐心、周到的服务；
2）有问必答，做到叫有应声，问有答声；
3）站立服务，开餐期间所有服务人员站立服务，寻台式服务；
4）及时服务，客人需要服务，第一时间来到客人身边，及时为客人提供服务。
（四）工程维修维护服务
1.维护及设施设备日常维护运行服务内容
（1）办公楼房屋建筑物部件、附属构筑物的地面、墙面、台面以及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡检。
（2）办公楼房屋内外给排水系统等设备设施的日常巡检。
（3）供电系统、高低压电器设备、电线电缆、电器照明装置等的日常管理和巡检。
（4）办公楼空调系统运行及热泵、水泵、管道系统和各类风口、自控系统等设备的日常巡检。
2.具体要求
（1）认真执行公司的各项规章制度,在岗期间出现任何报修等问题,及时解决处理。
（2）在岗期间穿戴整洁佩带工作牌，保持仪表端庄，保持精神充沛，不做与工作无关的事，不做不雅观的举动。
（3）办公楼内照明设施维护，每月对走廊照明灯具进行一次统一检查，检查灯具完好情况，照明设施完好，能正常使用。
（4）办公楼内配电盘维护,每月检查一次走廊供电线路控制保护装置功能，检查线路有无漏点，短路烧毁现象，检查配电盘内线路绝缘状况是否达标，及时更换维护不达标电气线路及配件。
（5）办公楼内水管线路维护，每周检查-遍，巡视办公楼公共区域管线有无积水，破损，开裂等现象，保证办公楼内流水通畅使用正常，如破损及时进行维护。
（6）照明、用电、用水等接到报修后，维护人员一般应在15分钟内到达现场抢修处理并做好记录，及时排除故障，零修合格率100%以上。
（7）空调运行中应无超标噪音和严重滴漏水现象，接到报修后，维护人员在15分钟内到达现场处理，并做好记录，零修合格率100%以上。
（8）一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证项目日常使用需要。
（9）配合采购方做好设备年检工作。
（10）值班人员应忠于职守，认真负责，勤巡视、勤检查，按规定时间做好运行记录。
（11）积极参加业务学习和技术培训，不断提高业务技术水平。
（12）设备维护保养运行方案全面细致可行。
（13）维护及设施设备日常维护运行服务各项工作。
（14）完成上级交给的其他工作。
（五）物业档案管理
1.管理标准
（1）物业公司要建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密制度。
（2）在日常管理中要建立交接班、设备巡视等完整的档案管理登记制度。
（3）保管好其它与档案资料管理有关的事项资料。
2.管理要求
（1）必须保证业主交给物业档案资料的完整性、完好性。
（2）合同期满物业公司应及时将整理好的新物业档案资料原件统一移交给业主档案室，进行分类、立卷、编号、归档，输入计算机便于管理。
★四、付款方式
自签订合同之日起每季度（三个月为一季度）支付一次（支付合同金额的25%）。
★五、服务期限
服务期限为自合同签订之日起一年。服务期满后，采购单位在财政预算有保障的前提下 ，供需双方经协商同意后可续签（续签合同须每年一签），续签不能超过二年。