一、项目基本情况

1、项目名称：常州大学科教城多媒体运维外包采购项目

2、项目地点：常州大学科教城

3、项目概况：常州大学为优化资源配置、提升多媒体教室、智慧教室及录播教室管理与服务的专业化水平，拟将公共教室多媒体设备、系统，智慧教室、录播教室的运行维护工作委托给专业化服务公司承担。

4、服务范围：

科教城校区128间多媒体教室（109间普通多媒体教室、10间常态化录播教室、9间文约楼教室），5间智慧教室,1间精品录播教室。教室内包含的投影机、电动幕布、扩声系统、网络中控、交互大屏、台式电脑、讲台、常态化录播、精品录播等多媒体设备的日常运维

5、服务期：1年

二、最高限价：人民币9.5万元/年。

三、投标人资格要求

（一）一般资格条件：

1、具有独立承担民事责任的能力；

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6、法律、行政法规规定的其他条件；

7、未被信用中国网站（WWW.creditchina.gov.cn）或中国政府采购网网站（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单；

8、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商（包含法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司），不得参加同一合同项下的采购活动；

（二）其他资格要求：

本次投标不接受联合体投标，中标后不容许分包、转包。

四、采购项目内容及要求

（1）日常运行管理与服务

①　外包服务商提供1人及以上专业服务工程师团队在学校进行驻场服务。

②　驻场服务工程师上班时间根据学校上课时间,服从学校安排。

③　发生故障时驻场服务工程师10分钟内现场响应，协助报修老师或学生进行现场故障诊断、制定故障恢复方案并现场排除故障。

④　对于每日报修的故障，驻场服务工程师做好维修记录登记，并定期交予学校安排的管理者签字确认。

⑤　重要活动及考试前针对性的设备巡检及保养，以及过程中提供技术保障。

⑥　保障智慧教室设备正常运行，协助教师正确使用智慧教室。

（2）周期性巡检管理服务

周期性巡检是主动服务，宗旨是提前发现问题解决问题

①　服务商为学校提供多媒体设备和系统的周期性巡检服务，定期进行较为全面的检查和分析，发现设备运行中存在的问题和潜在风险，对检查结果进行分析，提出相应的解决方案，形成总结报告于每月上报学校管理者签字确认，并采取相应解决措施。

②　每日对相应数量教室的设备进行常规巡检，每月做到轮巡，并做台账登记。

③　在巡检过程中发现故障，及时解决问题，把故障排除在先，保证用户日常教学能够顺利进行。

④　在寒、暑假期对多媒体设备和系统进行全面巡检和升级，保障开学正常教学秩序。每年暑假开学前两周对教室所有投影机进行除尘，设备清，对电脑中控、有线和无线扩声等所有设备进行除尘及电气性能检测;对系统软件进行全面测试备份、升级。为学校提供智慧教室系统运维数据分析报告。维护期间保证有足够的工作人员。

⑤　学期开课之前一周、期末结课之后一周，对教学多媒体系统进行全面检修。

⑥　每次超过5天及以上的国家法定节假日结束后，也需对教学多媒体系统进行一次全面的巡检，及时发现问题，及时解决。

（3）建立设备维修档案

①　服务商根据学校的资产管理，对设备进行摸底，建立设备档案。按要求做好设备清点，做好与校方的设备、档案交接和登记工作。

②　在设备档案的基础上建立维修档案。

③　服务商提供故障设备维修方案，包括故障原因、解决方法及后期使用注意事项。

④　服务商对达不到使用标准的、需要更换的零配件、耗材及相关维修费用及时向学校进行报备；学校根据服务商的意见及日常需要，配备相应的备用设施设备或耗材，方便服务商进行及时维修和更换。

⑤　服务人员对日常消耗品建立入库出库台账。

⑥　不能即时排除的故障设备维修完毕时间在5-7个工作日内，服务人员进行维修进度跟踪，并实时汇报给学校管理部门。在故障维修期间按应急预案保证正常教学。建立全过程维修档案。

⑦　每年年度服务报告，包含服务过程、故障统计及分析、建议方案等。

⑧　在甲方升级、改造、新建教学多媒体系统时，根据需求提供现场配合实施服务，对于多媒体设备运行情况和配置更改情况进行登记，更新完善设备统计资料。

（4）现场技术支持和保障

①　服务商需对相关多媒体系统使用者提供设备操作指导及培训。

②　需要多媒体技术支持的活动或考试等，服务商应提供现场技术保障。

③　服务商对于上课期间遇到的无法现场排除的故障，需提供能够快速解决的应急方案，并持续跟进解决问题，故障排除后及时向报修教师和学校部门反馈。

（5）重大活动保障

①　在学校有重大活动、考试等保障任务时，须认真履行运维任务不缺岗。

②　在学校有重大活动、考试等保障任务时提前进行巡检，保证设备运行良好。

③　根据学校保障需求，及时增派保障人员，保障重大活动的顺利进行。

（6）备品备件

服务商建立备品（件）库，设备（件）能确保2间多媒体教室同时出现故障后，第一时间能换上备品（件）且正常供师生使用。

（7）服务异议处理

校方设立监督投诉热线，及时反馈给服务商，服务商需对学校在使用多媒体系统过程中产生的相关异议投诉进行及时回复，有异议提供书面材料。

（8）其他相关服务

多媒体设备运行维护和技术服务需要的、校方认为合理的其他方面的要求、需求。

五、服务能力要求

服务要求内容必须完全响应，不响应投标无效。

（1）服务方案要求：要求服务商针对我校服务范围及日常运行的属性，制定详细的服务方案，方案中应包括科学高效的服务流程、服务质量监督及对服务外包人员的考核细则。

（2）服务承诺要求：提供应急保障承诺、重大节假日的服务保障承诺，应急保障承诺中要包含核心设备快速响应修复承诺。

（3）服务实力要求：服务商具备我校核心设备（爱普生投影机、万讯中控、华璨扩声、希沃一体机）原厂出具的售后维修能力证明（加盖原厂公章），投标文件中须同时提供，缺一不可。

（4）服务团队要求：

l 服务商应具备健全的团队，服务团队保证不低于10人（提供社保），寒暑假开学期间巡检服务安排不低于3人团队进行系统详细的巡检工作，且注明服务人员的职责以及分工；

l 驻点工作人员需为服务商正式员工，要求提供要提供公司为其缴纳的近三个月社保证明材料；

l 驻点工作人员在学校内开展维保工作期间工资待遇以及相关福利由维保公司负责；在校内维保期间，不另外收取费用；

l 服务商应具备健全的管理机制以及管理流程，对于服务过程管理（包含服务事件、应急方案、沟通管理等）给与详细介绍；

l 服务商制定详细的驻场人员驻场服务纪律，并制定详细的沟通流程及相关违纪罚则。

（5）其它服务要求：服务商中标后须协助招标人进行相关系统设备使用培训工作，及时指导教师使用相关系统设施，热情解答教师提出的问题，虚心接受教师的意见和建议，不断提高服务水平。

六、服务考核

1、 服务评价

（1）每天因多媒体设备不能使用而发生的调课次数不得多于2次；所有设备在上午、中午及晚上时段的正常运行率≥96%。相关数据以校方日常监管信息、教师与学生投诉、反馈信息为准。

（2）校方每学期围绕多媒体教室的教师使用满意度开展1次调查，参与调查人数不小于50人，满意度等级规定如下：

调查问卷中回答满意、非常满意人数占比

（3）校方根据管理与服务评价的满意度等级与供应商结算费用：在一个合同年度内，出现1个Ⅳ级的满意度，扣减全年合同费用的40%；出现1个Ⅲ级的满意度，扣减全年合同费用的10%；出现1个Ⅱ级的满意度，扣减全年合同费用的3%；出现1个Ⅰ级的满意度，不扣减合同费用。

2、服务期间教学事故认定

（1）规定服务时间内，驻校人员未到岗、擅自离岗或迟到早退，每出现1次计供应商教学事故1次；

（2）上课时间多媒体设备出现故障，而驻校人员擅自离岗或未能在规定的时间赶赴现场，每出现1次计供应商教学事故1次；

（3）多媒体教室设备出现故障，在帮助师生调换了新教室后，未能在48小时内解决，并影响正常教学的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（4）驻校人员在所承担的工作中，出现错误或失误导致直接影响教学秩序、教学进度，每出现1次计供应商教学事故1次；

（5）驻校人员违反校方教学管理规章制度，并造成不良影响的，每出现1次计供应商教学事故1次；

（6）其他情况导致多媒体教室的服务出现问题或引起教师投诉的，每出现1次计供应商教学事故1次。特殊情况除外。

驻校人员发生教学事故，按1次扣减全年合同费用的0.2%扣费，扣费累加。1名驻校人员一个学期内发生5次及以上教学事故，校方有权要求供应商立即更换驻校人员。发生严重教学事故和安全事故，属供应商责任，校方有权单方面立即终止合同，造成的经济损失由供应商承担。

七、报价方式

1、本项目报价为固定每年的服务费总价，应包括询价文件所确定的采购范围相应服务的提供，应包含人员（包括工资和补贴）、办公场所及设施、保险、劳保、管理、各种税费、利润、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用，以及为完成该项服务项目所涉及到的一切相关费用，采购人不再支付其他任何费用。

服务商提供驻场多媒体运维服务，服务过程中所需的的设备零配件、辅料等由采购人提供。此外，经采购人同意后实施的发至校外维修的费用、系统设备保修期外更新材料的费用、因采购人或其指定单位使用不当导致系统损坏产生的费用，由采购人另行承担。

报价货币为人民币，评审时以人民币为准。

八、付款方式

开具增值税发票，每半年（或6个月）付服务费总额的50%，合同期满后15个工作日内付剩余50%。其中发生教学事故的扣费，根据教学事故发生的时间段在当期的应付款中相应扣减。

九、评标

本项目采用最低评标价的评审方法。即符合采购需求、质量和服务要求且报价最低的供应商作为成交供应商。由该采购申请部门组成询价评审小组，对投标报价单位报价进行评审后，确定中标单位。

十、报名提交资料

1、营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证副本复印件（三证合一后只需提供营业执照副本）

2、相关资质证书复印件并加盖公章（如有）；

3、服务要求内容（包含但不限于服务方案、服务承诺、服务实力、服务团队、社保证明材料等）

4、报价单（附件1）；

5、询价公告要求提交的其他材料

以上材料密封、盖章，并加盖骑缝章

十一、报价材料递交时间

1、报价材料递交截止时间：2024年5月20日16:00。

2、报价材料递交地点:江苏省常州市武进区滆湖中路21号常州大学科教城校区教学主楼901。

3、联系人：田中燕

4、联系电话：13815010604

附件1报价一览表

投标单位（盖章）：

法定代表人或代理人（签字或盖章）：

日期： 年 月 日