寻源单号：SOU472900179517440

需求报名截止时间：2024-03-29 23:59:59

需求交付时间：2024-04-16

币种：人民币

所属大类：专业服务

税率：6%

1.项目概述

t 美的集团中国区域用户服务交互中心（以下简称中心）为提高服务品质与客户满意度，将一部分美的400热线话务工作外包给外包机构人员跟进，在很大程度上辅助了交互中心各项工作的有序开展与运营。为进一步满足客户对公司的人工服务需求，计划采购400热线业务外包服务项目，助力公司持续提高服务品质与客户满意度。

1.1业务范围：甲方的服务热线业务，包含空调、冰箱、洗衣机、热水器、厨房电器、生活小家电等产品的客户来电受理。1.2业务量：约10万-30万单/月，年度约260万单。1.3工作时间要求：提供7*24小时工作时间。

1.4 项目工作地点要求：广州/佛山/东莞/中山/珠海/深圳/长沙/武汉/贵阳/南宁/南昌（其中之一）。

1.5 项目交付时间：2024年4月16日人员招募到位，2024年5月1日正式上线。

1.6 报名截止时间：2024年3月29日。

2.系统及场地要求

t供应商需支持电信专线铺设，支持独立的网络区域搭建；供应商需提供办公席位，保障办公现场的硬件设施（电脑、话务耳机等）。

3.投标人资质t

3.1投标人必须是在中华人民共和国境内依照《中华人民共和国公司法》注册的、具有法人资格、有经营资质、具备增值税一般纳税人资格或承诺开具增值税专用发票，且有能力按招标文件要求提供招标内容的供应商；

3.2注册资金不低于1000万元；

3.3最新年检过的企业法人营业执照；

3.4中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3.5经营资质：成立时间5年及以上，且具备3年及以上呼叫中心外包服务资质；

3.6投标人与美的集团各事业部和区域销售公司无不良合作记录；

3.7投标人不得存在的情形：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消应答资格的；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有严重违约的；在最近三年内有被相关行政监督部门判定并发布骗取中标的；投标产品在美的集团或其他公司使用过程中出现过重大质量问题,至今尚未妥善解决的（需提供承诺函：将此内容盖单位公章）；

3.8投标人不得是美的集团供应商黑名单，或仍在美的集团负面行为处理名单内的供应商。

联系人：张巧，电话18680275604（微信同号），邮箱qiao5.zhang@midea.com

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