一、项目基本概况

二、服务内容

（一）信创办公设备运维服务

负责市商务委机关信创计算机、通用笔记本、流式软件、版式软件、桌面操作系统、信创设备维修（不含维修配件）等工作及用户交办的其它维护工打印机等办公设备现场维护、维修服务。包括上述设备的配套软件硬件的安装、维修维护、故障处理、版本升级、补丁更新、作。服务期内，供应商须就本项目组建运维服务项目组，驻场运维工程师5×8小时工作制现场保障、7×24小时电话保障。负责设备运行情况日常基础巡检，负责现场系统故障判断、处理，负责联系原厂商、应用系统开发公司，配合采购人处理其他相关事务。

（二）日常巡检

服务内容包含定期巡检服务，应急响应服务，节假日、重大活动期间安全保障工作及按要求安排2-3名人员现场保障，协调原厂商、应用系统开发公司或原设备维保单位完成技术支持服务。

（三）其他服务

协助市商务委机关其他计算机、打印机、传真机等办公基础设施的故障定位及处理，针对发现或收到申报的故障，进行故障检查定位、判断分析故障原因、解决故障、汇总故障原因。协助提供市商务委视频会议的技术保障。

三、服务保障要求

（一）人员要求

1.派驻至少1人至市商务委，提供5ｘ8现场服务（如需安排派驻人员参与加值班，采购人提供相关安排文件，由中标单位根据劳动法安排驻场人员调休或者发放加值班工资）。

2.人员要求：计算机类全日制专科及以上学历；具备2年以上政府信创项目建设维护经验；熟悉网络架构，熟悉Windows、统信UOS、银河麒麟、中科方德等国产操作软件，且具备一定的网络安全相关的知识储备。

中标后采购人将对供应商派驻人员进行资质和能力的考核。考核合格，正式签订服务合同；考核不合格，采购人有权要求供应商更换人员或者取消中标资格。

（二）维护服务总则

1.风险承担

作为一个整体，供应商应对涉及到的相关设备和系统以及数据安全负责。如因供应商所提供的维护服务不到位，造成整机或系统的功能和性能的下降或有不稳定运行以及故障的情况发生，供应商应负全部责任。

若因供应商失误，造成系统损坏、数据丢失等现象发生，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至恢复到发生故障前的数据和配置，期间发生的一切费用由供应商负责。

若因供应商失误，造成系统瘫痪并对采购人业务体系正常运转造成重大影响，供应商应负全部责任，并采取补救措施，直至业务系统正常运行为止，期间发生的一切费用由供应商负责。如造成重大经济损失，采购人保留追究供应商经济赔偿的权利。供应商必须在谈判响应文件中明确承诺。

2.保密规定

供应商应保证其人员在采购人服务期间所接触的采购人各种文件，数据，系统资料，系统操作等严格遵守采购人保密制度，不得向第三方透露。

四、服务期、地点及终止权

（一）服务期：服务期为合同生效后2年。

（二）服务地点：重庆市渝北区松石北路162号（重庆市商务委员会）。

（三）终止权：在采购人已完全履行其首年合同义务的前提下，自第二年起，采购人享有单方面无理由终止权。采购人可提前10日向供应商发出书面终止通知，服务合同于该通知载明的终止日期正式终止。

（四）终止后的费用：

(a) 本合同终止后，采购人应向供应商支付截至终止日前所有已交付、经验收合格且未支付的服务费用。

(b) 除上述第(a)款规定款项外，采购人无需就本合同的提前终止向供应商支付任何解约费、预期利润损失、违约金、损害赔偿金或任何其他性质的费用或补偿。

五、报价要求

报价须为人民币报价，包括完成本项目所需的服务费、人工费及提供服务所需的设备或货物购买（制造）费、辅材费、运输费、装卸费、安装调试费、培训费及各种应纳的税费。因成交供应商自身原因造成漏报、少报皆由其自行承担责任，采购人不再补偿。

六、评审标准