1、物业管理服务，包含但不限于公共场所、房屋共用部分和部分办公室、值班室环境卫生清洁及垃圾清运；每天对楼内公共区域循环（走廊、大厅、楼梯间等）清洁不少于两次；

2、庭院及三包区域内清洁卫生和绿植养护；

3、办公楼及庭院实行24小时安全管理，负责维持公共秩序，外来人员接待、查验和登记，停车场管理等；

4、办公楼给排水系统运行，水暖管路系统维修、弱电系统日常运行及弱电维修、日常杂修等；

5、员工食堂早午餐加工、制作及用餐服务。

6、其他临时事务用工等；

7、有专业消毒消杀设备及人员，保障办公区域每月2-3次专业消杀。

（一）保安

门岗： 5人

合计： 5人

（ 二 ）保洁

1、办公楼一层、二、三层 ： 1 人

2 、办公楼四、五层六层： 1 人

3 、办公楼六、七层： 1 人

合计： 3人

（三）维修

电器维修： 1人

水暖维修： 1人

合计： 2人

（四）食堂

主厨： 1人

副厨： 1人

面点： 1 人

服务员： 4人

物业服务人员不少于 17人。

三、人员配备要求

1、物业经理：要求45岁以下，有过担任物业经理3年以上工作经验，提供执业资格证书、学历证书。转业军人或有大型企业担任管理岗位经验优先。

2、保安人员：要求45-55岁，身高1.70米以上，身体健康，退役军人或有相关保安工作经验，具有公安部门颁发的国家保安员上岗证。

3、保洁人员：要求45-55岁，身体健康，形象良好，受过专业岗位技能培训。

4、维修人员：维修人员须具有电工、瓦工、电气、水暖、给排水等设施维修技能，且至少有以上几种技能的任意一种证件， 证书。

（一）保安

工作区域：门岗、办公楼岗 24小时值守工作内容：

工作内容： 1.外来人员登记、引导、放行；

2.外来及内部车辆有序引导与停放管理；

3.办公区域安全保卫工作；

4.物业管理范围内24小时的值班及巡逻检查工作。

（二）保洁

工作区域：办公楼、庭院，具体包括办公楼走廊地面；楼梯；墙面；公共区域玻璃；电梯轿厢；卫生间；活动室。

工作内容： 1.办公区、公共区域及庭院的卫生清洁。

2.每日垃圾的收集、清运。

3.协助、配合每年定期的玻璃幕的清洗。

（三）维修

工作区域：所有办公区域包含办公室、设备间，低压配电室及所有有上下水管路、弱电线路区域

工作内容： 1.地下配电室的维护运行；

2.办公楼电路设施维修保养；

3.机械设备使用维护；

4.办公楼水暖、上、下水维修；

5.庭院、房屋、门窗、桌椅等设施的维修；

（四）其他

工作区域：中型会议室及小会议室，会客室、休息室。

工作内容： 1.会客室、休息室、会议室的卫生清洁工作；

2.会客室、会议室内杯具卫生，办公室内办公用品的更换及 时领取填补；

（一）保洁服务特点分析、定位

从保洁服务的专业角度分析，保洁服务的特点是：

1、人流量较大、地段好，保洁服务要求较高；

2、办公设施设备齐全且都为旧设备，保养技术性强；

3、办公环境要求高，给清洁工作安排带来一定的难度；

4、属于安全重点单位，保洁人员时刻保持安全意识；

5 、保洁工作人员作为大楼工作人员的一部分，其行为直接影响整个形象，必须具备一定的礼节礼貌知识；

6 、良好的环境营造，必将大大提升银行的整体形象。

（二）服务对象的定位

服务对象对内有机关的领导、员工，良好的环境营造能直接的体现机关的整体服务形象。

（三）保洁服务质量的定位

1、环境干净、舒适、整洁

干净、舒适、整洁的环境能很好地让办公人员感到舒适、心情愉快，员工无后顾之忧全身心的投入工作；因此，需要一个整洁、舒适的环境。

2、服务周到、方便、细致

周到、方便、细致的服务永远是服务满意的基础。一件小事的关注，一声体贴的问候也许能为他人留下一个美好的印象和回忆。

3、良好的环境营造，提升形象

4 、精心设计保洁服务方案，合理安排清洁、保洁时间及频率，进行人员调配，克服外部环境及管理上的困难。

◆注重培养员工关注细节的服务意识，于细微之处见真情，比如适时适量关闭无人使用的水笼头等，节约运行费用；

◆及时清理、更换破损、过期的广告。

◆注重对保洁员进行安全、消防、礼节、礼貌培训，为客户提供高质量的服务，体现分行员工整体素质。

◆根据平时、周末、节日、上下班人流量不同特点合理安排保洁工作, 加强保洁频度。

全面覆盖，细致入微

服务覆盖了机关办公大楼、会议室、走廊、卫生间等多个区域。在日常清洁的基础上，力求做到全面细致，确保每一个角落都干净整洁。关注外在环境的清洁，更注重内在的细节打理。

在会议室和走廊等公共区域，注重维护良好的秩序和整洁的环境。对地面、墙面、门窗进行定期清洁，还对会议桌、椅子、植物等物品进行整理和维护。为了保障卫生间的卫生和舒适度，制定了严格的清洁流程，包括清洁、消毒、除臭等多个环节，确保卫生间始终保持清新宜人的状态。服务还涵盖了垃圾分类和回收工作。

科学管理，高效执行

采用科学的管理方法，对保洁人员进行合理排班和分工，确保每个区域都有专人负责。同时，利用智能化的清洁设备和工具，提高工作效率。通过合理的调度和安排，能够在保证清洁质量的前提下，最大限度地缩短服务时间，创造更多的价值。

注重细节，追求卓越

在提供物业服务保洁的过程中，注重每一个细节的把握。无论是墙角的灰尘、地毯的清洗、还是玻璃的清洁，都以追求卓越的态度去完成。只有将每一个细节都做到位，才能够为客户提供一个完美的清洁效果。不满足于表面的清洁，更注重深层次的卫生处理。例如，对于卫生间，不仅会清洁表面，还会对马桶、浴缸等设施进行深度清洁和消毒，确保卫生无死角。

及时响应，全天候保障

随时应对各种突发情况。无论是临时性的清洁需求，还是设备故障等问题，都能够在第一时间赶到现场进行处理，确保服务不受任何影响。同时，还需建立了完善的应急预案，对于可能出现的大规模突发状况，能够迅速启动预案，确保在最短的时间内恢复到正常状态。

保洁服务工作标准

公共区域保洁标准

地面：表面洁净、光亮、无积尘、无陈旧污迹、无烟头、无油迹及无垃圾。

墙面：无积尘、无陈旧污迹、及时清理不当的张贴。

各房间门、通道门：无陈旧污迹、光亮、手摸无尘迹。

不锈钢表面：光亮、无陈旧污迹。

装饰物：表面无积尘。装饰物的盆、座表面干净无积尘。

玻璃：洁净、无陈旧污渍、无水迹。

垃圾桶；：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍、按规范消毒。

标识：保持干净，无不当张贴物。

卫生间保洁标准

卫生间无异味

地面：无积尘、碎纸、垃圾、烟头、无积水、无尿迹、污迹。

洗手池：池壁无污垢、无痰迹及头发等不洁物。

水龙头：无印迹、无积尘、无污物。

洗手池台面：无水迹、无积尘，无污迹，

镜面、玻璃：无水点、无水迹、无尘土、无污迹。

便器：无尿碱水锈印（黄迹）、无污垢、喷水嘴应洁净、按规范消毒。

纸篓：污物量不超过 2/3，内外干净。

墙面：无积尘、污迹。

顶板：无积尘、污迹、无蛛网。

隔板：无积尘、烟头、痰迹及垃圾杂物、扶手无积尘、无张贴物。

污水池：无砂泥、无污渍。

标识：保持干净，无不当张贴物。

清洁工具标准

清洁工具：干净整齐、无积渍，分类使用并有分类标识，摆放整齐。

负责物业范围的垃圾分类收集和清运，做到日产日清。

保洁服务 办公区保洁 标准

（ 1）饮水设备：定期加水及每周清洗 2 次；

（ 2）门、窗、家具、墙面、墙面开关、擦线板开关、办公桌、椅、地脚线、烟灰缸清洗、会客后的清理；

（ 3）办公室的文件柜、茶几、办公桌椅电脑、电话传真一体机、沙发、茶几的清洁；

（ 4）花卉的日常修剪、浇灌；

（ 5）以上事项室内保洁每天至少一次；

蚊蝇消杀和灭鼠工作，卫生间每月彻底清消一至两次

卫生间是我们日常生活中使用频率较高的地方，因此其清洁和卫生状况至关重要。为了保持卫生间的清洁和卫生，建议每月彻底清消一至两次。

彻底清消卫生间不仅可以去除积累的污垢和细菌，还可以确保卫生间的环境更加舒适和健康。在清消过程中，可以使用专业的清洁剂和消毒剂，对卫生间内的各个角落进行彻底清洁和消毒。

除了定期清消外，日常清洁也非常重要。建议每天清理卫生间内的垃圾和污垢，定期更换马桶垫和毛巾等易污染的物品。此外，保持卫生间的通风和干燥也非常重要，可以避免细菌滋生和传播。

除了清洁和消毒外，我们还应该注意卫生间的使用习惯。例如，使用马桶时应该尽量避免溅水，使用后及时冲水并保持马桶盖关闭。此外，避免将垃圾随意丢弃在卫生间内，保持卫生间的整洁和美观。

还需关注灭鼠工作。老鼠是许多疾病的传播者，它们的存在可能给办公场所带来严重的卫生问题。因此，定期在办公室和周边区域进行灭鼠工作，以防止老鼠的滋生和入侵。

卫生间的清洁和消毒工作。卫生间是员工日常使用频率较高的场所，保持其卫生和清洁至关重要。每月会对卫生间进行彻底清洁和消毒一至两次，确保卫生间的环境整洁、无异味。

门、窗、家具、墙面、墙面开关、擦线板开关、办公桌、椅、地脚线、烟灰缸清洗、会客后的清理保洁

门、窗、家具、墙面、墙面开关、擦线板开关等设施的清洁。为了保持它们的完好无损，建议定期进行擦拭和保养，避免使用过硬的清洁工具以免刮伤表面。

在办公环境里，地脚线也是一个容易被忽视的清洁死角。要保持地脚线的清洁，可以使用湿布轻轻擦拭，确保地面整洁。此外，烟灰缸的清洗也是非常重要的，每天清理烟灰缸内的烟蒂和灰尘，保持办公环境的整洁。

会客后的清理保洁工作同样重要。在会客区域，需要注意沙发、茶几、地毯等家具的清洁。会客结束后，要及时清理桌面、沙发上的杂物，用湿布擦拭桌面，确保清洁干净。对于地毯，可以使用吸尘器进行定期清洁，去除尘埃和细菌。

清洁办公室的文件柜、茶几、办公桌椅、电脑、电话传真一体机、沙发等家具，不仅关系到办公室的整体形象，还能体现出一个企业的文化内涵。以下是关于办公室家具清洁的具体方法：

一、文件柜清洁

1.先用湿抹布擦拭柜子表面，去除灰尘和污垢；

2.再用干抹布擦净水分，确保柜子表面干燥；

3.针对柜子缝隙处的污垢，可以使用牙签和棉签进行清理；

4.最后，定期使用家具护理剂，以保持文件柜的光泽。

二、茶几清洁

1.用湿抹布擦拭茶几表面，去除灰尘和污垢；

2.用干抹布擦净水分，确保茶几表面干燥；

3.针对茶几边缘和缝隙处的污垢，可以使用牙签和棉签进行清理；

4.定期使用家具护理剂，以保持茶几的光泽。

三、办公桌椅清洁

1.用湿抹布擦拭办公桌椅表面，去除灰尘和污垢；

2.用干抹布擦净水分，确保办公桌椅表面干燥；

3.针对办公桌椅缝隙处的污垢，可以使用牙签和棉签进行清理；

4.定期使用家具护理剂，以保持办公桌椅的光泽。

四、电脑清洁

1.用湿抹布擦拭电脑屏幕、键盘和鼠标表面，去除灰尘和污垢；

2.用干抹布擦净水分，确保电脑表面干燥；

3.用专用的电脑清洁剂清洁键盘缝隙和鼠标表面；

4.定期清理电脑内部，防止灰尘积累导致散热不良。

五、电话传真一体机清洁

1.用湿抹布擦拭设备表面，去除灰尘和污垢；

2.用干抹布擦净水分，确保设备表面干燥；

3.针对设备缝隙处的污垢，可以使用牙签和棉签进行清理；

4.定期使用专用清洁剂，保持设备光泽。

六、沙发清洁

1.先用吸尘器吸除沙发上的灰尘和杂物；

2.用湿抹布擦拭沙发表面，去除污垢；

3.用干抹布擦净水分，确保沙发表面干燥；

4.针对沙发缝隙处的污垢，可以使用牙签和棉签进行清理；

5.定期使用专用沙发清洁剂，保持沙发整洁。

清洁工作并非一劳永逸，还需定期进行维护，以保持办公室家具的美观和使用寿命。

卫生间保洁

（ 1）卫生间门、窗、地面、镜台、垃圾桶、便池的清理，确保卫生纸供应不间断；

（ 2）墙面清理、卫生间异味清理、便池消杀；

（ 3）天花板、窗户、镜台、洗手盆、小便器、便池厕纸箱、地漏及水垢的清洁；

（ 4）每天对清洗拖把池的消毒、除臭 1 次；

保证下水畅通

（ 5）每天对卫生间保洁 2 次。

（ 6）操作前应准备好干、湿毛巾、拖布、喷雾剂、刮刀、全能消毒剂、清洁剂、洁厠剂、玻璃清洁剂、水桶等保洁用具；

（ 7）进入洗手间之前应在门口问一声：卫生间有人吗？确认无人后再进入打扫，打扫时再门口挂牌正在清洁以示业主；

（ 8）现放水将马桶和小便池冲洗一下，然后加入清洁药水，静待片刻将马桶、便池刷净，再刷净前应先取出异物，以免堵塞；

（ 9）用百洁布浸熏清洁药水清洗面盆，不可乱用去污类干剂或溶剂擦拭，以免损伤洁具釉面色泽；

（ 10）应用专用金属光亮剂擦拭护理水池上的不锈钢龙头；

（ 11）应及时擦净面盆台面皂液；

（ 12）冲洗马桶和小便池后应用专用抹布将洁具表面擦抹干净；

（ 13）再巡检中及时清理纸篓内的废弃物。

会议室保洁

每天及时清倒垃圾桶，更换垃圾袋。垃圾装袋后要及时处理，要求会议室及部分办公室无囤积垃圾现象。

（ 1）会议室、活动室的木制家具，用家具蜡或碧丽珠洒在抹布上，对其表面进行上光护理；

（ 2）木制地板每日用尘推推排尘土，窗帘、挂饰每日吸尘一次，废纸篓每日倾倒一次，巡检时发现纸篓稍有满溢，应及时倾倒；

（ 3）及时倾倒烟灰缸，倾倒后应擦净烟灰缸的表面，烟灰缸内保持无烟味散发；

（ 4）办公室会议室软质家具每日用干毛巾擦抹灰尘，定期用碧丽珠或软质家具蜡进行上光护理。

公共区域的保洁

（ 1）敞开式办公区域的地面、楼梯间地面、电梯、楼梯扶手、楼道墙面、门窗、垃圾桶、指示牌、消防栓、出入口栏杆的保洁；

（ 2）根据现在实际清洁情况，每日保洁在 2 次左右；

（ 3）定期消毒、灭蝇、灭鼠、灭蟑。

大厅保洁

（ 1）日常保洁要求每天对地面经常推尘，大厅内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、栏杆、灯座等要经常清洁，保持光亮明净；

（ 2）在操作过程中，根据实际情况，适当避开业主聚集的区域，待离开后予与补做。容易脏污区域应重点擦拭；

（ 3）遇下雪或下雨天，要在大厅进出口处放置毡垫，铺踏垫。

门前区域保洁

（ 1）门牌和各类铜牌：每日使用伸缩杆、毛套或抹布，用清水擦抹，湿擦完毕后及时用干毛巾或将干毛巾夹在毛套架上将其擦干。定期用相关护理光亮剂喷洒在毛套或抹布上，对其上光擦亮；

（ 2）大理石表面：每日一次对其湿擦，保持光滑清洁；

（ 3）平台台阶：用拧干的拖布拖净，日常巡检中如发现果皮、油迹、痰迹，应及时清除。

走廊保洁

（ 1）消防设施用湿抹布擦抹，每日不少于三次；

（ 2）楼梯台阶早晚各四次用洗洁精温水溶液进行擦抹；

（ 3）湿拖后的地面应及时擦干。

接待室的保洁

（ 1）茶几、地面、沙发、地脚线、门窗的擦洗；

（ 2）接待前后保洁；

接待室的保洁茶几、地面、沙发、地脚线、门窗的擦洗

接待室作为公司或机构的重要门面，保持清洁卫生至关重要。除了日常的清洁工作外，定期进行深度清洁和保养也是必不可少的。以下是关于接待室保洁茶几、地面、沙发、地脚线、门窗的擦洗的详细步骤：

一、茶几清洁

1.使用湿抹布擦拭茶几表面，注意抹布要干净且湿度适中，避免过多水渍残留。

2.对于茶几的边角和细节部分，可以使用棉签或清洁刷进行擦拭。

3.如有顽固污渍，可使用清洁剂，但需注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以防损伤茶几表面。

4.清洁完成后，用干抹布擦净水分，确保茶几表面干燥。

二、地面清洁

1.先将地面上的杂物清理干净，包括灰尘、纸屑等。

2.使用拖把和清洁剂擦拭地面，注意要沿着地面的纹理方向进行擦拭。

3.对于地面的边角和家具底部，可以使用清洁刷和湿抹布进行擦拭。

4.清洁完成后，用干拖把将地面擦干，确保地面干燥、光亮。

三、沙发清洁

1.先将沙发上的杂物清理干净，包括灰尘、衣物等。

2.使用吸尘器对沙发进行吸尘，重点清理沙发缝隙和靠背等易积灰尘的地方。

3.用湿抹布擦拭沙发表面，注意抹布要保持干净且湿度适中。

4.对于沙发的边角和细节部分，可以使用清洁刷进行擦拭。

5.清洁完成后，用干抹布擦净水分，确保沙发表面干燥。

四、地脚线清洁

1.使用湿抹布擦拭地脚线表面，注意抹布要干净且湿度适中。

2.对于地脚线的边角和细节部分，可以使用清洁刷进行擦拭。

3.如有顽固污渍，可使用清洁剂，但需注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以防损伤地脚线表面。

4.清洁完成后，用干抹布擦净水分，确保地脚线表面干燥。

五、门窗清洁

1.使用湿抹布擦拭门窗表面，注意抹布要干净且湿度适中。

2.对于门窗的边角和细节部分，可以使用清洁刷进行擦拭。

3.如有顽固污渍，可使用清洁剂，但需注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以防损伤门窗表面。

4.清洁完成后，用干抹布擦净水分，确保门窗表面干燥。

餐厅保洁及其他

（ 1）餐厅玻璃、桌椅及各种餐具、厨具的清洁、消毒；

（ 2）每周根据分公司办公室审定的菜谱供应三餐，按时开餐（根据主业作息时间）；要求饭菜营养搭配均衡，饭菜可口精致，周末可根据实际用餐人数适当调整饭菜数量。

（ 3）每周四前将下周食谱报至办公室协商调整；

（ 4）提供公司工作餐及客饭服务；

（ 5）做到餐前准备、台面摆设、开餐前餐后检查；

（ 6）负责食堂员工就餐卡充值、发售；

（ 7）采购生熟食品达到卫生标准；

（ 8）严格履行食堂材料出入库手续，物品分类存放，未经允许，不得随意出库；办公室定期或不定期对物业公司采购的食材抽查；

（ 9）文明服务、热情周到。

一、餐厅保洁的基本要求

1.着装规范：保洁人员应穿着整洁、干净的工作服，佩戴工作证件，以示身份。

2.工具齐全：保洁人员应携带必要的清洁工具，如扫把、拖把、清洁剂等。

3.工作时间：保洁工作应在不影响餐厅正常运营的前提下进行，避免在营业高峰期进行大面积清洁。

4.清洁顺序：从后厨到前厅，从上到下，从里到外，依次进行清洁。

二、具体餐厅保洁要求

1.后厨清洁：后厨是餐厅卫生状况的关键区域，需要定期进行全面清洁。包括清洗地面、墙面、灶台、冰箱等设备，确保后厨环境整洁。

2.前厅清洁：前厅是顾客就餐的区域，要保持干净、整洁。包括清理桌面、椅子上残留的食物残渣，擦拭窗户、灯具等。

3.洗手间清洁：洗手间是餐厅的重要卫生区域，要确保其干净、卫生。包括清洗地面、墙面、洗手台、马桶等，并定期更换洗手间纸巾、洗手液等。

4.公共区域清洁：公共区域包括走廊、楼梯、大厅等，需要定期进行清洁，确保地面、墙面、楼梯扶手等部位干净。

5.定期消毒：餐厅保洁不仅仅是清洁，还要注重消毒。保洁人员应定期使用消毒剂对餐厅各个区域进行消毒，以保证顾客的健康。

三、餐厅保洁的注意事项

1.安全第一：保洁人员在清洁过程中要注意自身安全，避免在高处清洁时摔倒等意外事故。

2.节能环保：在清洁过程中，要合理使用清洁剂，避免浪费。同时，尽量选择环保、低毒的清洁产品。

3.保持沟通：餐厅保洁工作需要与餐厅其他部门保持良好沟通，确保保洁工作顺利进行。

餐厅保洁工作对于餐厅的运营至关重要。只有确保餐厅环境的整洁、卫生，才能为顾客提供更好的就餐体验，从而提高餐厅的整体形象和口碑。保洁人员要遵循一定的操作规程，采用合适的清洁方法，共同努力保持餐厅的干净整洁。

门卫 保安服务

1、组建一支专业化制度健全的安保队伍

保安管理的有效与否将直接影响 本项目的 的安全，甚至影响银行的社会形象。将以高标准、严要求组建一支 思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流的专业化队伍。

2、加强安全防范，做好治安联防工作

视 安全为命脉，结合 本项目 的实际情况，采用 人防、物防与技防相结合，加强与 本项目 的联络沟通，在 群防群治环境下做好 本项目 网点的各项安全防范工作。

3、注重消防管理

坚持 预防为主，防消结合的消防工作方针,认真落实和贯彻谁主管、谁负责的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保 本项目 网点内的消防安全。

4、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以 安全为重心,服务为目的，努力维护 本项目 网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1、组建专业化的保安队伍，用规范化、服务型的标准来管理保安队伍。所有保安人员招聘都必须经过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。要求注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入 本项目 管理的 一体化管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主

2、建立健全保安管理制度

要求有一整套完善的规章制度和工作程序，，将根据 ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《管理规程》、《保安队值班管理规定》、、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

是为保证 本项目 的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动

⑴ 坚持预防为主，防治结合的治安管理方针，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入 本项目 ，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

⑵ 坚持 本项目 的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，积极配合公安机关搞好 本项目 周围的治安工作，确保 本项目 的安全。

⑶建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑷在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和 本项目 的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部 61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我司将把消防工作做为 本项目 的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施。

保安装备配备明细

保安服务质量标准

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护技术防范等形式，提供保卫安全的相关服务。

1、巡逻服务：保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。

2、门卫服务：保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查的服务业务。

3、保安人员基本条件

政治素质条件

爱祖国、爱人民、爱社会主义、爱科学。

无违法犯罪记录。

爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

4、业务技能条件

具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关

文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5、服务标准 ：

仪容仪表

除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或借给她人。

值勤时要仪表端庄，精神饱满。

男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

6、岗位纪律

严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

有重要情况要妥善处理并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

要认真填写值班记录，做好交接班工作。

7、服务标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

门卫服务

保安人员对客户单位出入口进行把守、验证、检查，保卫客户安全。

查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序。 及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。

协助其他单位做好来访接待工作。

应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）

发现初期火警，在场人员应该：

1、即时报告 甲方 消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

当值队长收到火警报告后：

1、带领义务消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场；

2、立即指挥在场人员进行灭火扑救；

3、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

灭火后，当值队长安排人员留守火警现场，等待调查。

若扑救无效，当值队长即时决定：

1、将灭火人员撤离至安全距离内；

2、立即向院方报告；

3、进入火灾紧急处理程序。

二、火灾紧急处理程序

1、当火灾进入紧急状态时，队长下令向消防队求救并再次全面疏散；

报警时应说明四点：

（ 1）火情发生的地点、楼层高度；

（ 2）火灾类别，周围环境；

（ 3）火势情况；

（ 4）报警人姓名、电话，通信设备要保持畅通。

报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

技术保障组：

1、确保 甲方 各类设备设施的安全。

2、向各行动小组提供技术支援，

三、物品遗失领取流程

1、当保安员在 甲方 网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给 甲方 网点负责人。

2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交 甲方 相关部门。

3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于 甲方 的公告栏上，以便失主认领。

五、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须马上向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

2、马上调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。

4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序 ，等待主管部门勘察处理。

5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知 甲方 领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。

6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

四、冲突的处理流程

1、当有发生冲突时，保安或其它工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。

2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，经过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。

3、当有明显过激行为可能危及她人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。

五、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。

2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。

4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。

5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。

6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

六、抢劫、爆炸事件的处理流程

1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚她的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其它各项工作。

4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。

门卫服务要求

一、出入口值守

出入口值守是保安项目的基本任务之一。保安人员需要对进入人员和车辆进行严格把控，确保只有合法人员和相关车辆才能进入银行。此外，出入口值守还包括维护门口的治安秩序，预防突发事件的发生。

二、验证工作

验证工作是保安项目的核心环节。保安人员需要对进入 本项目 的人员进行身份证件核实、人脸识别等验证手段，确保进入人员均为合法。同时，保安人员还需关注人员的神态、举止等，预防不法分子混入银行从事违法犯罪活动。

三、检查登记

检查登记是项目的重要补充。保安人员要对进入 区域 的人员和物品进行安全检查，防止携带危险物品进入 区域 。此外，还对进行信息登记，包括姓名、身份证号、联系方式等，以便在发生突发事件时能够迅速联系到客户。

四、安全防范措施

为了确保 本区域 的安全稳定，还需采取一系列安全防范措施。包括对内部的监控系统进行定期检查，确保监控设备正常运行；对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应对突发事件的能力；定期进行安全演练，检验安全防范体系是否健全。

五、应急处置

在保安项目中，应急处置能力至关重要。保安人员需要熟练掌握各类应急设备的使用方法，如灭火器、防暴器材等。同时，保安人员还需与当地公安机关保持密切联系，确保在发生突发事件时能够迅速得到支援。

六、服务质量

不仅要加强安全防范，还要注重服务质量。保安人员需具备良好的服务态度，提供热情、周到的服务。在确保安全的前提下，提高满意度，为创造良好的口碑。

旨在确保安全稳定，提供安全、舒适的服务。保安人员需严格遵守各项规定，不断提高自身业务素质和应急处置能力。

守卫执勤 保安人员文明工作规范

1、 综合要求：

（ 1 ）自觉遵守国家法规法纪及校规校纪，遵守劳动纪律，恪尽职守，廉洁奉公。

（ 2 ）树立学政治、讲政治，学业务、讲奉献，爱集体、讲团结的精神，视校为家。

（ 3 ）工作认真细致，有条不紊；精神饱满，精力充沛；服从指挥，顾全大局。

2、 具体要求：

（ 1 ）上班时，穿制服，着装整洁，佩戴上岗证及标志，仪表端正，禁止打赤膊、穿背心、穿拖鞋，留长发；

（ 2 ）禁止在工作时间喝酒或酒后上班；

（ 3 ）执勤时间内禁止吸烟；

（ 4 ）禁止带无关人员进入校区；