服务清单
1. 项目基本情况
市回龙岗殡葬服务中心（以下简称中心）所需物业服务范围包括：中心本级、回龙岗殡仪服务部、文官殡仪服务部（含尸检服务部）、遗体接运部（含业务调度部）、墓园服务部服务部（含北陵墓区）。
1.1物业情况
| 物业名称 | 物业 情况 |
| （一）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（回龙岗殡仪服务部、中心本级） | 1.服务地点：沈阳市大东区前进乡赵家沟224号 2.服务面积：98,726.30平方米 3.绿化用地面积：41000 平方米 |
| （二）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（文官殡仪服务部、尸检服务部） | 1.服务地点：沈阳市皇姑区鸭绿江北街121-6号 2.服务面积：49,000平方米 3.绿化用地面积：12000平方米 4.驻楼就餐人数：59人 |
| （三）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（遗体接运部、业务调度部） | 1.服务地点：沈阳市和平区图门路72号 2.服务面积：16,082平方米 3.驻楼就餐人数：98人 |
| （四）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（墓园服务部） | 1.服务地点：沈阳市大东区前进乡赵家沟224号 2.服务面积：262,800平方米 3.绿化用地面积：45000平方米 4.驻楼就餐人数：50人 |
| （五）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（北陵墓区） | 1.服务地点：沈阳市皇姑区金山路50号 2.服务面积：32600平方米（其中墓穴位、道路、办公用房、公共绿化等配套设施共使用土地约16780平方米，）。 3.绿化用地面积：5000 平方米。 |
1.2采购人提供供应商使用的场地、设施、设备、材料等。
(1) .中标人所需要使用的办公场所、 办公 设备、设施 （部分） 由采购人提供。
(2) . 中标人使用采购人提供的设施设备要落实维护和保养责任，包括日常维护、定期检修以及故障维修等，因使用不当造成的设施设备损坏中标人承担相应赔偿责任。
(3) . 中标方 运维人员日 常对采购人使用的设备设施维修维护相关材料，由采购人提供。
2.物业服务范围
沈阳市回龙岗殡葬服务中心所辖区域
（1）物业管理（建筑物）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 建筑名称 | 回龙岗殡仪服务部 （殡仪服务楼、业务接待楼、骨灰寄存楼、火化车间、综合楼、遗物焚烧区、配电站、公共卫生间）； 墓园服务部 （办公楼、刻字房、公共卫生间、塔楼）； 文官殡仪服务部、尸检服务部 （办公楼、骨灰楼、长存尸寄存处、遗体存放楼）； 遗体接运部、业务调度部 (办公楼、业务大厅、职工食堂）； 北陵墓园 （办公楼、食堂），及中心所辖相关建筑。 | 见3.2接待服务 3.5秩序维护、消防安全服务 3.7餐饮服务 |
| 总面积 | 建筑面积（㎡） | 60985.71 ㎡ | 见3.2接待服务 3.3保洁服务 3.4会议服务 3.5秩序维护、消防安全服务 3.6设施设备运行维护服务 3.7餐饮服务 |
| 会议室 | 会议室 数量（个）及总面积（㎡） | 中心会议室7 个，总面积 约 400 ㎡ | 见3. 3 保洁服务 3. 4 会议服务 |
| 卫生间 | 卫生间数量（个）及总面积（㎡） | 卫生间数量 40 个及总面积 100 （㎡） | 见3. 3 保洁服务 |
| 垃圾存放点 | 各垃圾存放点位置、面积（㎡）及数量（个） | 5个，中心各服务板块均设立垃圾存放点约30 ㎡ | 见3. 3 保洁服务 |
| 车位数 | 地下车位数 | 无 | 见3. 5 秩序维护、消防安全 |
| 地面车位数 | 中心各服务板块可提供大约500 个 地上停车位 | 见3. 5 秩序维护、消防安全 |
| 车行/人行口 | 车行口 | 中心各服务板块共有 车行口 7 个 | 见3. 5 秩序维护、消防安全 |
| 人行口 | 中心各服务板块共有 人行口 7 个 | 见3. 5 秩序维护、消防安全 |
| 设施设备 | 电梯系统 | 回龙岗殡仪服务部11 部 | 见3. 5 秩序维护、消防安全 3. 6 设施设备运行维护服务 |
| 采暖系统 | 换热站、 散热片 、散热器 | 见3. 5 秩序维护、消防安全服务 3. 6 设施设备运行维护服务 |
| 给排水系统 | 潜水泵、集水井 、自备井、市政给水系统 | 见3. 5 秩序维护、消防安全服务 3. 6 设施设备运行维护服务 |
| 供配电系统 | 高压柜 、 低压柜 、大型应急发电机组 等 | 见3. 6 设施设备运行维护服务 |
| 消防系统 | 烟感 797 套、温感 393 套、手报 82 套、声光报警器 54 套、模块 267 套、消防主机 2 台、消火栓 150 台、应急灯 454 个、安全出口 212 个、疏散标识 267 个、防火卷帘16樘、喷头 2150 个、稳压装置2套、排烟机 8 台、送风机2台、报警阀 4 台 、喷淋泵2台、消火栓泵2台、室外消火栓泵2台、喷淋稳压泵2台、室外消火栓稳压泵2台、广播音箱65个、气体灭火钢瓶46套、紧急启停按钮20个、气体指示灯20个、气体声光20个 。均在质保期内。 | 见3. 3 保洁服务 3. 5 秩序维护、消防 维保 服务 3. 6 设施设备运行维护服务 |
（2）沈阳市回龙岗殡葬服务中心（文官殡仪服务部、回龙岗殡仪服务部、墓园服务部、遗体接运部、北陵墓园）物业服务（室外）
| 名称 | 明细 | 服务内容及标准 |
| 室外面积 | 459208.3 ㎡ | 见3.4保洁服务 3.6秩序维护、消防安全服务 |
3.物业管理服务内容及标准
服务内容： 物业管理服务包括 但不限于以下内容：餐饮管理、安全秩序维护与消防管理、消防系统维保、绿化园艺维护服务、卫生保洁、除雪防汛，会议服务及接待、报纸（信件）分发管理、物资管理及 其它服务等。
标准： 满足现行法律法规规定，符合本项目采购人相关管理规定和要求；中标人营业范围须涵盖物业管理、停车场服务管理、餐饮管理、绿化园艺维护、消防服务。
允许投标人将消防维保服务分包给具有相应资质的单位完成 （投标人须在投标文件中提供承诺函） 。服务标准涉及的国家标准有更新的，执行国家最新标准。
1.派驻上岗人员应当符合《劳动法》《劳动合同法》相关要求，身体健康，遵纪守法，未受到过任何刑事及治安管理处罚；
2.中标人应当与派驻工作人员签订劳动合同并缴纳相应保险，且劳动合同和保险的期限涵盖本项目服务期限，相关劳动合同、缴纳职工保险相关材料的副本均应当交采购人存档；
3.保证服务期内按合同要求人数派驻工作人员，满编满勤作业；
4 . 服务期内， 中标人 应当指定1名 项目 经理 驻 场 采购人指定部门 ，工作时间为工作日 8：00-16:00 ，作为与 采购人 的直接联系人，负责 统筹 管理派驻 各服务部门的管理人员 ，协调处理 采购人 各部门的实际综合物业需求；
5 . 服务期内， 采购人 有权对派驻工作人员的日常工作质量 、 服务标准、到岗情况、完成工作情况等进行监督和指导 ， 服务质量不符合采购文件或 合同规定 时， 采购人 有权对 中标人 进行处罚或单方解除综合物业服务合同；
6. 保证 24小时跟踪服务；
7. 切实维护中心职工及祭祀家属的人身和财产安全,不得私自拿走祭祀群众摆放的祭品 ；
8. 中标人上岗人员签订保密协议书，禁止传播或散布与采购人工作单位有关的信息；
9. 上岗人员 统一着装， 仪表整洁，礼貌待人，保持岗位卫生整 洁；
1 0. 依法办事，文明执勤，不与祭祀家属发生争吵，禁止 中标人 派驻人员 与祭祀 人员 发生肢体冲突 ，做到打不还手、骂不 还 口；
1 1. 中标人 上岗人员劳保用品 均由 中标人 提供；
1 2. 中标人上岗人员 餐费、交通等费用由 中标人 自理；
1 3. 中标人上岗 人员服装、机器磨损费、员工福利及工伤、安全保障问题等一切费用由 中标人 承担。如因 中标人 原因产生的如工伤 、 赔偿等问题， 采购人 受到连带责任的，由 中标人 对 采购人 损失进行赔付 ；
1 4. 中标人需在供暖期 提供2台专业除雪车驻场回龙岗殡仪服务部院内，自有或租赁均可 （投标人须在投标文件中明确提供驻场除雪车的相关佐证材料，即购买发票或有效期内的租赁合同） ，并配备手推式除雪设备不少于2台， 遇雪天 及时 清扫，保障出殡通道 及公共区域 畅通 ，驾驶除雪车辆和操作除雪设备人员须为符合《劳动法》的中标人人员；
1 5.中标人需提供5台室内外扫地机，保障相关室内外区域环境卫生，自有或租赁均可 （投标人须在投标文件中明确提供扫地机的相关佐证材料，即购买发票或有效期内的租赁合同） ， 操作设备人员须为符合《劳动法》的中标人人员；
16.中标人需提供至少1台储水量4吨以上的洒水车，保障相关绿化养护需求，自有或租赁均可 （投标人须在投标文件中明确提供浇水车的相关佐证材料，即购买发票或有效期内的租赁合同） ，车辆驾驶员须持有车型相符驾驶资质， 操作设备人员须为符合《劳动法》的中标人人员；
1 7. 中标人 填写巡逻检查 、保洁清扫、消杀 记录 、食堂留样记录，采购人 将 不定期抽查；
1 8. 填写考勤记录表 或打卡 ， 中标人 每天按合同及时填写实际出勤人数，待 采购人 随时抽检， 采购人 各部门物业负责人每月对 中标人 服务质量验收签字。
19. 服务期内， 中标人需制定完善的各项规章管理制度 和考核标准，并 有针对性的制定员工各类培训计划及突发事件紧急处置预案。
20.服务期内，如出现服务部门撤销等可变量情况，根据实际情况以采购人通知函为准，在总项目金额不变前提下，中标人需保证总项目服务人数不变并提供相应的服务。
21.服务期内，绿化养护工作包含更换补植枯死、病死的绿植苗木，补种费用由 中标人 承担；各类工具、机械、油料、农药、化肥等各类耗材等由中 标 人自行提供。
22.食堂餐饮服务岗位严格执行《食品卫生法》搞好饮食工作，工作时必须穿戴工作衣帽，严格按食谱操作，掌握主、副食品的数量、质量以及品种轮换。保证就餐品种齐全，花样繁多；掌握每天三餐的成本核算情况，检查生产中的每个环节，杜绝原材料浪费；提高安全意识，加强对水、电、煤 气的管理，做好安全防范检查，消除各种不安全隐患。
23.保洁员岗位按采购人要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作，主要负责服务区域内建筑物的各楼层、楼道、前厅、大厅、电梯、步行梯、消防通道、会议室、食堂、告别厅、遗体存储室、火化车间、健身房、洗手间、卫生间、停车场、院内道路等相关公共区域的环境卫生，做到服从统一调度和工作安排，保洁物料用品由中标人提供。
24.清明节及重大祭祀活动，按照国家民政部门和省市民政局的要求，确保清明节及重大祭祀活动期间回龙岗殡仪服务部、墓园服务部、文官殡仪服务部等祭祀活动的秩序安全、交通安全、消防安全、维稳安全，3月15日至4月15日期间，每天不低于20人加派临时秩序维护人员服务，保证清明期间及全年安保工作顺利完成。
25.冬季除雪标准
（1） 冬季配备除雪 设备（驻场除雪车及手推式除雪设备） ， 下雪时第一时间清理院内主要行车道路的积雪 ， 除 雪后要求过道、 停车场、园区主路及支路路面清理干净无积雪 。如雪量大超过可堆放面积， 需与采购人 沟通位置后，运至园内空地堆放。不可抗力等因素引发的问题，根据实际情况双方协商 解 决。
（2）中标人工作人员在使用除雪车作业时，必须严格落实安全生产责任制度(物业须与车辆驾驶员签订安全协议、司机应持证上岗，保障安全驾驶)，如因操作失误造成安全事故或其他损失的由中标人负责。
（3） 如遇 特殊情况，其他服务部门需要专业除雪 车 进场清扫时，采购人要求调动除雪设备时， 按照园区其他临时清雪任务进行调整 。
26. 垃圾清运的要求
垃圾清运工作：中标人负责对接市政垃圾清运部门之前的垃圾清理工作，并服务至对接市政垃圾清运部门的环节，保障垃圾清运工作顺利开展。
3. 1基本服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 目标与责任 | （1）结合采购人要求及物业服务实际情况，制定年度管理目标，明确责任分工，并制定配套实施方案。 |
| 2 | 服务人员要求 | （1）每季度至少开展1次岗位技能、职业素质、服务知识、绿色节能环保等教育培训，并进行适当形式的考核。 |
| （2）根据采购人要求对服务人员进行从业资格审查，审查结果向采购人报备。 |
| （3） 服务人员的年龄、学历、工作经验及资格条件应当与所在岗位能力要求相匹配，到岗前应当经过必要的岗前培训以达到岗位能力要求，国家、行业规定应当取得职业资格证书或特种作业证书的，应当按规定持证上岗。 |
| （4） 如采购人认为服务人员不适应岗位要求或存在其他影响工作的，可要求中标 人 进行调换。如因中标 人 原因对服务人员进行调换，应当经采购人同意，更换比例不得超过本项目服务人员总数的20%。本项目服务人员不得在其他项目兼职。 |
| （5）着装分类统一，佩戴标识。仪容整洁、姿态端正、举止文明。用语文明礼貌，态度温和耐心。 |
| 3 | 保密和思想政治教育 | （1）建立保密管理制度。制度内容应当包括但不限于：①明确重点要害岗位保密职责。②对涉密工作岗位的保密要求。 |
| （2）根据采购人要求与涉密工作岗位的服务人员签订保密承诺 书 。保密承诺 书 应当向采购人报备。 |
| （3）每季度至少开展1次对服务人员进行保密、思想政治教育的培训，提高服务人员保密意识和思想政治意识。新入职员工应当接受保密、思想政治教育培训，进行必要的人员经历审查，合格后签订保密承诺 书 方可上岗。 |
| （4）发现服务人员违法违规或重大过失，及时报告采购人，并采取必要补救措施。 |
| 4 | 档案管理 | （1）建立物业信息，准确、及时地对文件资料和服务记录进行归档保存，并确保其物理安全。 |
| （2）档案和记录齐全，包括但不限于：①采购人建议与投诉等。教育培训和考核记录。保密、思想政治教育培训记录。②房屋维护服务：房屋台账、使用说明、房屋装修、维保记录等。③公用设施设备维护服务：设备台账、设备卡、使用说明、维保记录、巡查记录、设施设备安全运行、设施设备定期巡检、维护保养、维修档案等。④保安服务：监控记录、突发事件演习与处置记录等。⑤保洁服务：工作日志、清洁检查表、用品清单、客户反馈表等。⑥绿化服务：绿化总平面图、清洁整改记录、消杀记录等。⑦其他：客户信息、财务明细、合同协议、信报信息登记、大件物品进出登记等。 |
| （3）遵守采购人的信息、档案资料保密要求，未经许可，不得将建筑物平面图等资料转作其他用途或向其他单位、个人提供。 |
| （4）履约结束后，相关资料交还采购人，采购人按政府采购相关规定存档。 |
| 5 | 服务改进 | （1）明确负责人，定期对物业服务过程进行自查，结合反馈意见与评价结果采取改进措施，持续提升管理与服务水平。 |
| （2）对不合格服务进行控制，对不合格服务的原因进行识别和分析，及时采取纠正措施，消除不合格的原因，防止不合格再发生。 |
| （3）需整改问题及时整改完成。 |
| 6 | 大型活动服务保障 | （1）制订流程。配合采购人制订重大活动后勤保障工作流程，需对任务进行详细了解，并根据工作安排制定详细的后勤保障计划。 |
| （2）实施保障。按计划在关键区域和重点部位进行部署，确保任务顺利进行，对活动区域进行全面安全检查，发现并排除安全隐患，对车辆进行有序引导和管理，确保交通安全畅通，以礼貌、专业的态度对待来宾，展现良好形象。 |
| （3）收尾工作。对现场进行检查，做好清理工作。 |
| 7 | 突发事件应急预案 | （1） 重点区域及安全隐患排查。结合项目的实际情况，对重点部位及危险隐患进行排查，并建立清单/台账；应当对危险隐患进行风险分析，制定相应措施进行控制或整改并定期监控；随着设施设备、服务内容的变化，及时更新清单/台账，使风险隐患始终处于受控状态。 |
| （2） 应急预案的建立。根据楼宇隐患排查的结果和实际情况，制定专项预案，包括但不限于：火情火警紧急处理应急预案、紧急疏散应急预案、停水停电应急预案、有限空间救援应急预案、恶劣天气应对应急预案等。 |
| （3） 应急预案的培训和演练。应急预案定期培训和演练，组织相关岗位每半年至少开展一次专项应急预案演练；留存培训及演练记录和影像资料，并对预案进行评价，确保与实际情况相结合。 |
| （4） 应急物资的管理。根据专项预案中的应对需要、必要的应急物资，建立清单或台账，并由专人定期对应急物资进行检查，如有应急物资不足，及时通知采购人购置齐全，确保能够随时正常使用。 |
| 8 | 服务方案及工作制度 | （1）制定工作制度， 主要包括：人员录用制度、 档案管理制度、 物业服务管理制度、 公用设施设备相关管理制度等 。 |
| （2）制定 项目实施方案，主要包括：交接方案、人员培训激励方案、人员稳定性方案、保密方案、内部质量监管方案等。 |
| （3）制定 物业服务方案，主要包括：服务理念的分析和解读、设施设备维修、养护和管理方案、清洁保洁方案、秩序维护及消防安全方案、绿化养护方案、 接待 服务方案、大型活动服务保障方案、餐饮服务方案、信息反馈机制、会议服务方案等。 |
3.2 接待 服务
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 接待服务 | （1）按照采购人下达的任务做好 接待 服务工作； |
| （ 2） 办公 楼的前台接待 服务 、 做好来访人员登记 、24小时 值班 电话接听与统筹； |
| （3） 负责夜间值班及安保工作。 |
| （4）采购人要求的其它临时性工作。 |
3.3保洁服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 环境卫生清洁 | （ 1）楼内除办公室以外所有区域的环境维护与清洁无杂物； |
| （ 2）楼外公共区域、庭院、车场等处环境维护与清洁无杂物； |
| （ 3）辖区垃圾清运并集中存放，垃圾房每日清洁消毒； |
| （ 4）区域内消毒及时； |
| （ 5）冬（夏）季雪（雨）后园区内、道路、停车场、台阶等积雪（雨）清除及时，无积雪（水）等； |
| （ 6）配合第三方及时完成消杀工作； |
| （ 7）理石地面结晶至少3个月清洁1次； |
| （ 8）地下停车场的维护与清洁无杂物； |
| （ 9）窗户、雨搭、楼顶、屋面、景观石等的清洁，无杂物； |
| （ 10）布艺沙发、地毯、电梯地垫清洗，无污物。 |
| （ 11）门窗、地面无污渍，墙面干净，房间内空气新鲜，无异味； |
| （ 12）玻璃干净无灰尘，无水渍、无水印； |
| （ 13）桌椅干净、完好、无损，物品清洁，摆放有序； |
| （ 14）洗手间地面干净，蹲坐便器、便池内无污渍、异味、杂物等； |
| （ 15）消防通道：扶手、栏杆及底部、根部干净，无灰尘，台阶、平台干净，无杂物、泥土，墙面、天顶干净，无积灰、污迹、蜘蛛网。照明及附属设备无灰尘、污迹等； |
| （16） 根据回龙岗回龙岗殡仪服务部的工作性质和特点，全年无假日，实行串休制度;当日工作必须当日完成，包括垃圾的清运。每日作息时间力争控制在7：30时至15时，特殊情况泛指依据回龙岗殡葬服务中心具体工作需求，确实需要提前或错后时，将会另行通知。 |
| 2 | 绿化养护 | （ 1）浇水：根据不同季节不同气候、不同植物的特点做好浇水工作，保证植物生长所需的充足水分，经常检查排灌情况，保证无积水、无旱情；对重点树木进行秋灌； |
| （ 2）施肥：根据植物的不同需求适时施肥，保证枝繁叶茂、花大色艳； |
| （ 3）修剪整枝：根据树木的形态、观赏效果、生长开花结果等及时修剪，及时清除徒长枝和死枝，根据草坪生长情况及时修剪，确保草坪生长繁茂平整，模纹、绿篱型美旺盛； 修剪下来的草和树枝要及时清走，堆放在采购方指定的位置。 |
| （ 4）除草：及时清除绿化区及园区内杂草，如使用化学除草剂必须保证园林植物的安全，无污染、无危害； |
| （ 5）防治病虫害：预防为主、适时喷洒药物，综合防治，保证植被健康生长，药物防治要做到对校园空气、水体等不产生污染，不对植物有药害现象，病虫害危害率控制在2%以内； |
| （ 6）绿地保洁：对绿地进行全天保洁及时清除落叶和树枝等杂物； |
| （ 7）涂白：冬季来临前用石灰水加盐或十六合剂涂白树干，消灭在树皮中过冬的害虫和防止害虫上树产卵； |
| （ 8）及时采取必要的防寒防晒防风措施，对园区内珍贵树木、花卉要重点养护； |
| （ 9） 绿化养护工作包含更换补植枯死、病死的绿植苗木; |
| （ 10 ）按照采购人要求做好绿化养护相关工作； |
| 3 | 冬季除雪 | （1） 冬季配备除雪 设备（驻场除雪车及手推式除雪设备） ， 下雪时第一时间清理院内主要行车道路的积雪 ， 除 雪后要求过道、 停车场、园区主路及支路路面清理干净无积雪 。如雪量大超过可堆放面积， 需与采购人 沟通位置后，运至园内空地堆放。不可抗力等因素引发的问题，根据实际情况双方协商 解 决。 |
| （2）中标人工作人员在使用除雪车作业时，必须严格落实安全生产责任制度(物业须与车辆驾驶员签订安全协议、司机应持证上岗，保障安全驾驶)，如因操作失误造成安全事故或其他损失的由中标人负责； |
| （3） 如遇 特殊情况，其他服务部门需要专业除雪 车 进场清扫时，采购人要求调动除雪设备时， 按照园区其他临时清雪任务进行调整 ； |
| （ 4）除雪应做到无雪道、雪条、冰包，达到露路面、见道线、露边石，禁止将积雪堆压在松柏和绿篱上； |
| （ 5）制止往雪堆上倒垃圾、污物、污水等行为； |
| （ 6）及时清除污雪、盐雪； |
| 4 | 设施保洁 | （ 1）水系应根据水质情况及时投药治理或更换池水，随时打捞落叶及其他杂物，保持水质清澈透明； |
| （ 2）广场、文化标识、国旗栏杆旗杆、园区内石桌石凳每天擦洗1次，保持清洁； |
| （ 3）广场、广场灯柱、路灯、果皮箱、运动场健身器械、景观每周擦洗1次，保持清洁； |
| （ 4）道路两侧边石、路篱（5—10月份）每月刷洗1次，保持清洁。 |
3.4会议服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议服务 | （1）及时完成采购人要求的所有会务接待保障工作； |
| （2）会前准备工作，按采购人要求做好相关工作； |
| （ 3 ）会场布置根据采购人要求进行场地摆台，同时对所准备的物品按摆放标准摆放并进行检查如茶杯、笔、纸、名卡等等，每样物品的摆放都需要按照标准摆放； |
| （ 4 ）会议中途休会期间按采购人要求及时整理会场，更换及补充相应物品； |
| （ 5 ）会议结束后，服务人员按采购人要求欢送与会人员，并做好提醒服务； |
| （ 6 ） 提供采购人工装（正装）熨烫服务； |
| （ 7 ） 提供采购人需要的其它临时服务 ； |
3.5秩序维护、消防安全服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 2 | 秩序维护、消防安全服务 | （1）安防及巡逻及 时，重点部位进行定点打卡巡视制度，并做好巡检记录； |
| （2）做好 出殡及祭祀家属 引导 工作 ，维护园区及楼内公共区秩序； |
| （3） 引导 车辆停放有序，无乱停 乱 放 现象 ； |
| （4） 确保 监控设备运行正常，无损坏 现象 ； |
| （5）突发事件及应急处理得当，响应速度快； |
| （6）24小时门禁管理：实行24小时值班及巡逻制度，秩序维护人员熟悉园区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。礼貌接待和疏导 出殡及祭祀人群 等；对蓄意闹事者坚决劝阻，确保良好的办公秩序。对外来人员进行 接待引导 ，方法措施得当，确保接访、接待、办公等区域秩序良好。 |
| （7）24小时巡查管理：结合园区内特点，按照采购人要求发出通知后必须5分钟内到达现场。巡查以安全保卫为主，纠正违规行为，排除不安全因素，同时兼顾设备运行和环境卫生状况。 |
| （8）停车场管理：进出车辆管理有序、有专人疏导、车辆摆放整齐。登记出入车辆；定期检查停放车辆；外来车辆的疏导、指挥车辆停放；防止危险品和可疑人员进入车场。停车场管理严格，出入有登记。 |
| （9）处理各类突发事件：依据采购人的要求及时处理突发事件。一旦发生案情时，及时上报采购人及上级管理部门，即予果断、及时、妥善地加以处置，努力将损失和影响降至最低点。 |
| （10）24小时消防监控，负责采购人的消防安全及管理工作。配合消防维保单位保证消防系统设施设备齐全、完好无损、随时处于正常工作状态；明确各区域防火责任人；照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通；保证无火灾及安全隐患；日常巡查及时发现火灾及安全隐患，及时提报采购单位，同时采取有效措施或提出专业建议；配合消防部门的检查与整改工作。 |
| （11）组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。 |
| （12）提供采购人需要的其它临时服务。 |
3.6设施设备运行维护服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 设施设备维护管理总体要求 | （1）保证采暖、制冷、给排水、污水处理、变配电、照明、电话、通风、消防、安保监控等全部设备设施的正常开通和运行，做好日常巡检、测试、记录和维护，以保证设备始终处于正常运转状态。 |
| （2）合理使用能源，努力将本物业的能耗降到最低点，以减轻采购人负担，优化生态环境。 |
| （3）按采购人要求定期巡回检查、日常维护保养及小修，配合维保单位做好维修保养工作、详实做好运行记录和维修档案。 |
| （4）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。 |
| （5）配备所需专业技术人员、维修人员须持证上岗，严格执行操作规程。 |
| （6）设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。 |
| （7）建立设备管理台账，按要求进行管理，不可丢失。 |
| （ 8 ）门窗把手维修与更换；机械门锁的维修与更换；墙面、棚板的小修小补；卫生间洁具的维修与更换；家具维修（软包家具损坏及家具表面破损维修除外）。 |
| 2 | 供电系统 | （1）保证正常供电，变电所24小时值班，并按采购人要求进行巡视做好记录。 |
| （2）采购人要求做好临时用电与停电应急处理。 |
| （3）保证双路电源正常运行，如遇紧急停电换路倒闸切换时间不超过5分钟。 |
| （4）公共照明灯更换；低压线路故障排查与维修（不包括新建工程及布线）；开关、插座更换与安装；25千瓦以下电机水泵故障排查与更换； |
| 3 | 给排水系统 | （1）设备、阀门管道工作正常，无跑冒滴漏。 |
| （2）按规定配合第三方对饮用水蓄水池设施设备进行清洁、消毒（每 半 年一次），保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格证齐全；水箱、水池清洁卫生，无二次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。 |
| （3）排水系统通畅， 各园区、各场地建筑 地下一（层）（设备间、车库）无积水、浸泡。 |
| （4）遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。 |
| （5）按规定配合第三方对园区内下水主管线、污水井、雨排井及化粪池进行清掏（半年一次），确保无堵塞、外溢。 |
| （6）生活供水、绿化用水、饮用水等管道沙眼处理；管道阀门更换；水龙头更换；建筑物内下水管道疏通，排水口、井盖 等配合采购人及时 更换； |
| 4 | 空调系统 | （1）换季时提前对空调系统进行冬夏季转换，对空调风机进行检查测试，配合维保单位维护保养。 |
| （2）空调系统出现运行故障后，维修人员及时到达现场查看，通知并配合维保单位维修，并做好记录。 |
| （3）水路管道沙眼处理；管道阀门更换；风机皮带更换；空调过滤网清洗；系统排气；通知并配合维保单位维修，并做好记录。 |
| 5 | 供暖系统 | （1）换热设备完好，运行正常，暖气、地热、热风机无漏水， 定期 维修巡检及时 ， 并做好记录。 |
| （2）管道、阀门及附属设施无跑冒滴漏现象及事故隐患。 |
| 6 | 换热站岗位 | 工作地点墓园服务部，服务期间：11月1日至3月31日。实行三班轮换24小时轮值服务，负责锅炉正常、安全运行，严格遵守巡回检查、水质管理、设备保养、安全检测、清洁卫生、交接班等制度，确保供汽系统的技术安全和运行状态良好，非弄暖期该岗位人员按采购人实际需求进行调整至其他岗位。 |
| 7 | 焚烧区杂工岗位 | 维护和修理焚烧设备，定期检查和维护遗物焚烧设备，确保其正常运行。如果设备出现故障，及时进行修理或更换损坏的部件。 |
3. 7 餐饮服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 餐饮服务 | （1）按照采购人的要求做好早、中、晚 及夜班人员加餐等 制作及出品 |
| （2）按照采购人的要求做好食堂的食品安全及卫生 ，保证每季度对食堂烟道进行彻底清理 ； |
| （3）按照采购人的要求做好日常食堂餐饮设施设备管理和维护； |
| （4）按照采购人的要求及国家相关卫生标准，做好菜肴留样备检工作，确保不发生因食物、餐具不卫生而导致用餐人员身体不良反应事件； |
| （5）所有服务人员均应身体健康，无传染病及其他疾病，上岗前均要进行体检并取得健康证； |
| （6）根据季节变换情况，制定每周营养食谱，食谱要确保主副食花色、品种、营养及人体每日所需的热量。做好食堂每日早、午、晚餐的供应保障工作，严格按照要求确保主副食品的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康，适合大众口味； |
| （7）按采购人要求提前做好冬储冬藏，各类蔬菜的腌制和传统节日风味食品的制作； |
| （8）严格遵守采购人各项规章制度，服从采购人监督管理。 |
| （9）按照采购人要求做好成本核算工作。 |
| （10）提供采购人需要的其它临时服务。 |
3.8消防系统维保服务 | 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 建筑防火及安全疏散 | 1 、防火门（包括自行关闭、顺序关闭设施） 2 、防火卷帘（包括手动、自动控制装置，反馈信号） 3 、防火阀（控制及反馈信号） 4 、消火栓系统 |
| 2 | 防烟、排烟设施 | 1 、排烟阀开启装置（自动或手动） 2 、机械防烟设施 3 、机械排烟设施 |
| 3 | 电气和通讯 | 1 、电源 2 、应急照明 3 、疏散指示标志 4 、火灾事故照明 5 、专线电话 6 、火灾事故广播 |
| 4 | 自动喷淋灭火系统（包括湿式、预作用、喷淋喷水灭火系统 、消防水池 ） | 1 、水源及供水装置（水池、水泵、增压设施、水泵接合器等） 2 、各类喷头 3 、报警阀 4 、控制阀 5 、水力警铃 6 、系统检验装置 7 、压力表 8 、水流指示器 |
| 5 | 火灾自动报警系统 | 1 、 各类火灾报警探测器 2 、 各级报警控制器 3 、 系统接线装置 4 、 系统接地装置 |
4. 物业管理服务岗位 分配及 需求（共计 146 个岗位） 物业服务设置岗位数量为不低于 146 个， 其中（ 管理岗驻场项目经理）1人；会务保障接待岗1人；运维岗位8人（其中电工3人、水暖工1人、焚烧区杂工1人、换热站值守3人）；保洁岗位47人（其中中心本级1人、回龙岗殡仪服务部21人、文官殡仪服务部3人、尸检服务部2人、遗体接运部（含业务调度部）2人、墓园服务部服务部16人、北陵墓区2人）；秩序维护员岗位（含消防监控室值班岗）63 人 （其中中心本级3人、回龙岗殡仪服务部24人（含队长1人、消防监控室值班员3人）、文官殡仪服务部6人（含队长1人）、尸检服务部4人、遗体接运部、含业务调度部5人（含队长1人）、墓园服务部服务部17人（含队长1人、消防监控室值班员3人、换热站岗位3人）、北陵墓区4人）；食堂岗位10人（含厨师4人、面点师2人、厨工4人），（其中文官殡仪服务部2人、遗体接运部含业务调度部5人、墓园服务部3人）；绿化岗位16人（含绿化主管1人）（其中回龙岗殡仪服务部5人，墓园服务部5人，文官殡仪服务部3人，北陵墓园3人 ） ； 中标人应按照采购人需要配备物业服务人员，因服务需要，中标人应在保证物业岗位不变的前提下，按照采购人岗位需求，对物业服务人数进行适当调整。
| 部门职能 | 岗位 | 同时在岗数 | 岗位所需总数 | 备注（岗位所需服务时长或时段、需具备的上岗资格证、人员学历、工作经验等要求） |
| 综合服务部 | 驻场 项目经理 | 1 | 1 | 1.年龄50周岁以下专科以上学历 ( 投标文件中须 提供证书复印件) ，3年以上非住宅类物业项目物业经理工作经验， 善于管理、沟通；熟练掌握物业管理政策法规、标准化服务要求及工作程序； 无前科无犯罪记录； 有较强的组织 、 计划、协调能力及较高的领导管理水平和团队精神、爱岗敬业。 负责物业综合管理工作，贯彻执行物业公司各项规章制度，完成物业全年各项工作。 2.负责物业团队建设，以身作则，关心员工，团结互助，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度、高度的凝聚力。 3.负责物业年、季度、月工作计划的制定工作，保证各项工作有序进行。 4.负责物业工作例会的组织工作，布置各项工作。 5.负责物业公司与采购人协调工作。 6.负责保洁绿化、秩序维护（消防）、工程维修、日常维护、会议服务、餐饮服务等管理工作，做好员工考核工作，配合采购人做好验收考核工作。 7.接受采购人与公司的指导与监督，提高服务质量和效率。 8.负责物业各项工作的巡检工作，做好经理日检工作记录。 9.履行物业项目安全生产第一责任人职责。 |
| 绿化 服务部 | 绿化 服务主管 | 1 | 1 | 55周岁以下， 五官端正，身体健康，责任心强，掌握绿化基本常识，熟练掌握绿化养护技能，并对绿化设备进行简易维修及养护。 |
| 绿化 服务 工作人员 | 15 | 15 | 65周岁及以下， 五官端正，身体健康，责任心强，掌握绿化基本常识，熟练掌握绿化养护技能，并对绿化设备进行简易维修及养护。 |
| 保洁服务部 | 保洁员 | 47 | 47 | 65周岁及以下，五官端正、身体健康、品德良好、吃苦耐劳、动作利落，具有较强的服务意识，职业素养佳，熟悉清洁工作流程、保洁设备使用和各种清洁药剂的使用。 |
| 秩序维护部 | 秩序维护 队长 | 4 | 4 | 男性，55周岁以下，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。需精通秩序维护业务，掌握安全、法律、消防等方面的知识，能够熟练操作消防器材和设备。具有灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。 |
| 秩序维护员 | 22 | 53 | 男性，6 5周岁及以下， 责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。五官端正、身体健康、口齿清晰，沟通无障碍，具有较强的服务意识，职业素养佳，能够熟练操作消防器材和设备，具备秩序维护工作要求的素质和能力，具有使用消防器材灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能,能依法处置责任区域内的突发事件、自然灾害事故等。 |
| 监控室值班人员 | 2 | 6 | 男性，6 5周岁及以下， 责任心强，有相关专业的工作经验，无传染及其他疾病，身体健康，不饮酒。具有熟练使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能，消防监控室值班人员须具有建（构）筑物消防员证或消防设施操作员证书 （投标文件中须提供 证书复印件 ） 。 具有较强的安全保卫日常管理能力、应急处置能力和快速反应能力。具备监控设备操作、判断及排除故障的能力，服从管理，有较强执行力。性格稳重，无违法犯罪记录。 |
| 工程运维部 | 换热站 值守人员 | 1 | 3 | 男性，65周岁及以下，五官端正、身体健康、不饮酒，品德良好、责任心强，熟悉锅炉设备操作。工作地点墓园服务部，服务期间：11月1日至3月31日。实行三班轮换24小时轮值服务，负责换热站正常安全运行，严格遵守巡回检查、水质管理、设备保养、安全检测、清洁卫生、交接班等制度，确保供汽系统的技术安全和运行状态良好，非供暖期该岗位人员按采购人实际需求进行调整至其他岗位。 |
| 电工 | 1 | 3 | 男性，55周岁以下，五官端正、身体健康、品德良好、责任心强，具有强电专业基础知识， 熟练操作维修电器设备，熟练掌握应急情况处理 ， 须特种作业证（低压电工）证上岗 （投标文件中须提供 证书复印件 ） 。 |
| 水暖工 | 1 | 1 | 男性，65周岁以下，五官端正、身体健康、品德良好、责任心强，具有实际动手操作能力，适应工作能力强，能胜任杂修工作。 |
| 焚烧区 杂工 | 1 | 1 | 男性，65周岁以下，五官端正、身体健康、不饮酒，品德良好、责任心强，熟悉焚烧设备操作及维护。 |
| 餐饮服务部 | 厨师 | 4 | 4 | 男女不限， 65周岁以下， 身体健康。能够独立完成出品，责任心强，熟悉餐厅出品控制，营养搭配，协调能力强。熟悉餐饮烹调流程及菜品知识，并能实际操作。 可制定菜谱，同岗位3年以上工作经验。 |
| 面点师 | 2 | 2 | 男女不限， 65周岁以下， 身体健康 、 品德良好、责任心强，需能制作多品种类中西面点，同岗位2年以上工作经验 。 |
| 厨工 | 4 | 4 | 男女不限， 65周岁以下， 身体健康，能够配合 厨师、 面点师掌握分类管理 ， 热爱餐饮工作，服从分配 。 严格依据餐饮作业规程规定的内容、程序、标准执行 。 |
| 会议服务部 | 会议 服务员 | 1 | 1 | 女性，45周岁以下，具备综合服务团队管理经验,身体健康、五官清秀、举止端庄、吃苦耐劳，具备相关的礼仪知识， 举止文雅大方 ， 服务热情周到，有应变能力 。 |
5 .需要说明的其他事项 （1）档案、资料管理要求
妥善保管在服务过程中形成的各类档案、资料和采购人移交的有关物业管理的图纸、资料、档案，建立设备基础档案，秩序维护、消防档案，以及其它档案。
（2）物资管理要求
1）妥善使用、保养和维护各种设备、工具、办公用房；在服务终止时，必须全部移交采购人提供的设备、工具、办公用房，保证完好率在扣除自然磨损因素后达到100%。
2）合理使用和管理各类物资，加强物耗成本管理，做好物资出入库、保管和消耗登记，及时编制月度各个功能区物业运行成本分析报表提交采购人。
3）对采购人的办公设施、各种机械设备不得擅自占用、使用和改变使用功能，如需使用须经采购人同意，在工作过程中如损坏采购人物品，负责全部赔偿。
（3）其他要求
1）. 采购人对拟派本项目人员进行业务归口管理。中标人要与采购人建立及时有效的信息沟通与反馈机制，服从采购人的监督指导。
2） .中标人应保持同采购人管理职能部门的密切联系，遇有重大事项要及时报告和反馈信息，充分尊重采购人的意见，接受采购人的管理、监督和指导。采购人决定本项目的岗位设置，并对人员录用进行监管。在服务周期内，采购人对认为有必要参与决策的事项有直接决策权。
3） .物业服务费组成，包括：员工工资、加班费、餐费、社会统筹费、各类保险、工会经费、福利、服装、劳动保护、培训、交通费、管理费、税金等费用。
4） .为保障服务人员的稳定性，中标人应针对本项目提供合理的薪酬待遇，完善福利待遇、职业发展等人员工资及福利方案。中标人应按照《劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于沈阳市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其它应付费用）。中标人应按照《社会保险法》《安全生产法》等法律规定，支付国家规定必须购买的社会保险和工伤意外保险费用，中标人不得拖欠物业服务人员工资及相关福利待遇，如因拖欠工资及相关福利待遇造成职工信访的，则视为考核不合格。
5） .物业费支付采取每月采购人验收合格后核算支付，中标人应按月及时发放员工工资、补贴等费用。
6） .采购人对本项目服务人员开展政治审查和从业资质审核，保证物业服务人员无不良记录，符合法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等，中标人应按采购人要求完成政审工作。中标人每年对物业服务人员进行一次体检，并向采购人提交医疗或体检机构出具的公共场所从业人员体检合格证明。新员工入职前需完成政治审查和身体健康检查。
7） .中标人不得随意更换项目服务人员，如需人事调整，应事先与采购人协商，经采购人同意后实施。对本物业项目服务人员如有不符合采购人要求的，采购人有权要求中标人更换人员，中标人应当在10个工作日内予以更换，更换人员须经采购人审查通过，因中标人管理不到位造成的空岗周期不得超过3个工作日。
8） .所有岗位人员不得擅自离岗，在本项目现场工作期间不得从事与本项目无关的工作，如有特殊情况必须经采购人同意。
9） . 本项目全体人员，工作时应着统一工作服，佩戴统一标志、佩饰等，其中项目管理人员应着正式商务装。言行规范，仪容仪表端正得体。
10） .中标人应具备抽调、派遣、加班等完成临时性任务能力。
1 1 ） . 物业服务期内，非采购人原因，造成的为本项目服务的中标人员工人身伤害及财产损失以及由此引起的经济损失和法律责任，采购人概不负责。
1 2 ） . 如因物业服务人员违反操作规定或其它原因导致采购人设施设备及其它财产或人身损失的，由中标人按采购金额全额赔偿。
1 3 ） . 因物业管理不到位导致的人员非正常上访、监守自盗、媒体曝光或集体群诉事件、失泄密事件、安全生产责任事故或物业管理服务过程中出现重大过错导致严重后果的，以及经采购人考核不合格后，经合理期限整改后仍未合格或累计3个月不合格的，采购人有权终止合同。
1 4 ） . 中标人是安全生产的责任人，应编制安全员，做好应急措施和应急演练，及时申请并做好应急物资储备工作。发生安全事故时，中标人在采取应急措施的同时，应当及时向采购人和有关行政管理部门报告。
1 5 ） . 中标人必须严格遵守采购人规章制度和保密规定，维护采购人的合法权益和形象，不得借采购人的名义做虚假和不实宣传，不得在采购人的场所内开展品牌和企业文化宣传。不得占用工作时间开展企业文化培训、考试等。中标人必须与采购人签订《保密协议》，中标人必须与拟派本项目服务人员签订《保密承诺书》，并管理和监督保密协议执行情况。
16 ） . 与中标人签订合同后，采购人根据招标文件、投标文件、合同及有关要求制定考核办法。服务期内，采购人每月对中标人服务内容进行考核，如考核有未达标，中标人须按照采购人的要求进行整改，整改效果经采购人认可后，中标人方可继续履行合同。
